西海全媒体记者 罗闪闪
多年来，中国人寿保险股份有限公司青海省分公司（以下简称“中国人寿青海省分公司”）以“服务高原、情系民生”为使命，深耕青海热土，打造有温度、有速度、有深度的保险服务标杆，立足青海保险行业发展大局，以立体化服务网络深耕高原民生福祉，通过“科技赋能+普惠下沉”的创新实践，以央企担当奏响青海高质量发展协奏曲。
用心篇
宣传“暖意浓”，服务“人情暖”
中国人寿青海省分公司联合全省分支机构创新开展金融知识宣教活动，以“五进入”工作法深入基层普及金融常识，助力提升居民风险防范意识。
3月7日清晨，西宁市城东区东关大街街道慈幼社区洋溢着浓厚的学习氛围。在中国人寿青海省分公司专业团队的组织下，近百位社区居民齐聚一堂参与金融知识互动课堂。活动聚焦家庭金融安全主题，通过高收益投资骗局揭秘等主题模块，以情景短剧、案例拆解等生动形式，将复杂的金融概念转化为通俗易懂的生活常识。在妇女节特别企划节目环节，讲师团队针对家庭主妇群体量身定制理财防诈指南，通过“钱袋子保卫战”趣味问答，帮助女性群体掌握识别非法集资、防范电信诈骗等实用技能。现场发放的《防范非法金融诈骗》宣传资料，将金融教育延伸至日常生活场景。
3月11日，中国人寿青海省分公司协同中国人寿养老险青海省中心、海湖支公司，联合西川监狱创新打造“金融护航银发 银龄守护桑榆”主题宣教活动，通过政企协同、跨界联动构建金融消费者权益保护新场景，以沉浸式宣教体验深化可信赖、能托付、有温度的品牌价值。在监狱系统离退休干部活动中心，专业讲师团队针对老年群体特点，精心设计银发金融安全三部曲课程体系：围绕反诈防火墙模块，以AI换脸诈骗、保健品投资骗局等新型案例为切入点，多维度解析诈骗话术套路；在保险权益指南环节，通过保单权益可视化流程图解，帮助老年人明晰保险服务全流程；针对智慧理财观主题，用“鸡蛋分篮”等生活化比喻阐释科学资产配置理念。
活动现场特别设置“银龄智囊团”互动环节，由民警与金融顾问组成答疑小组，为百余名离退休干部提供一对一风险诊断服务。为增强宣教渗透力，活动创新采用“金融+文艺”跨界融合模式：离退休干部以原创反诈快板、防骗情景剧等生动形式演绎风险识别技巧；《最美夕阳红》合唱与葫芦丝演奏《月光下的凤尾竹》等节目，巧妙融入金融安全知识填词，实现艺术熏陶与知识传递的双重效果。在权益守护擂台赛环节，通过风险信号抢答、防诈金句接龙等趣味竞赛，让消保政策法规在寓教于乐中入脑入心，将适老化服务延伸至“最后一公里”，为构建老年友好型金融环境提供鲜活样本。
青海湖畔的广袤草原上，一支特殊的“金融轻骑兵”正踏破晨露疾驰而来。针对牧区地广人稀、交通不便的现状，中国人寿海晏支公司创新组建马背金融宣传队，将现代金融服务融入游牧文化，用马蹄丈量普惠金融的温暖半径。由双语服务专员、保险顾问组成的草原服务先锋队，携带教学工具，跨越海拔4000米的雪山草甸，将金融守护送进牧区，对当地农牧民重点讲解如何识别金融诈骗、防范非法集资等常见金融风险，帮助农牧民提高风险防范意识，守好自己的钱袋子，致力打造有温度、有速度、有深度的金融服务标杆。
用警篇 风险“多面险”，防范“慎辨识”
近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理退保”等所谓的代理维权服务诱骗消费者，从而牟取非法利益，严重损害了消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。针对这一现象，中国人寿青海省分公司通过案例、视频、讲座等方式，向消费者宣讲“代理退保”往往是打着“全额退保”的名义，以“专业保险维权，全国退保，不限地区，不限保险公司”“只要是保险都能帮你退”等夸张的宣传语，借此向消费者收取高额“手续费”“咨询费”，代理中介通过非法手段试图“全额退保”是不可取的，如果为达到退保目的而虚构事实、编造理由，甚至伪造证据，则存在违法的风险。
中国人寿青海省分公司提醒广大消费者，防范“代理退保”非法金融风险，在投保过程中，通过正规途径反映问题、提出诉求，提醒消费者牢记“三要三不要”原则：要通过95519官方渠道咨询，不要轻信网络“专家”；要保存完整交易凭证，不要签署空白委托协议；要定期检视保障方案，不要泄露短信验证码，以免被非法使用，遭受经济损失。
用情篇 服务“汇民意”，为民“聚民心”
保险根系深植民生沃土，与万家灯火同频共暖。中国人寿青海省分公司以“人民保险”为初心坐标，在雪域高原铺展金融为民长卷，将国家战略细化为“有温度的服务”“可感知的守护”。
绿色金融方面，践行大型国有金融机构的责任担当，持续健全绿色金融管理体系，将“绿色基因”深度融入公司高质量发展。围绕“双碳”目标，不断丰富绿色保险供给，根据总公司下发的各类产品，按照客户不同需求坚持“一客一策”策略制订各类方案计划百余个，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子保险保障方案，实现生态系统保障有效覆盖。
普惠金融方面，大力发展城乡居民大病保险，做好基本医疗保险保障延伸，积极参与长期护理保险试点，拓展普惠保险保障深度，大力发展社保补充医疗保险，积极对接政府“一城一策”惠民医疗保障需求，发展城市定制型商业医疗保险，主承保的“青海健康保”，为构建多层次医疗保障体系建设做出了突出贡献。在提升特定风险群体的保障力度方面，着力加大妇女、学生儿童等特定群体风险保障，拓展学生医疗保险保障内容和保障范围。同时加强新市民、新业态人员保险产品创新和服务，挖掘“两新”群体保险保障需求，为新就业形态劳动者——货车司机、快递员、外卖员、网约车司机投保赠送医疗保险。在全面助力小微企业发展方面，针对不同行业、不同生产经营特点的小微企业、个体工商户需求，设计健康、意外等人身保险方案。此外，还积极落实“三农”政策，积极推动两乡涉农保险业务发展。
养老金融方面，积极融入养老金融国寿服务体系建设，大力发展个人养老金业务，助力“老有所养、难有所助、病有所依、失有所护、养有所乐”，聚焦养老金融产品供给、养老金融服务能力，在行业首批落地个人养老金业务，持续推进青海省商业养老保险发展，满足人民群众多样化养老保障性需求。
数字金融方面，积极推进“睿运营”模式，构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条服务新模式，让服务更便捷、更高效、更精准。统筹推进适老化服务建设，为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”的95519数字化专线绿色通道，同时提供“乡音”服务，主动发现并极力满足老年人方言沟通需求。推出移动端App尊老模式，实现寿险App“尊老模式”全流程使用无障碍，放大字号、语音播报、远程视频、声纹识别等便捷功能，从“听、用、联、视”等方面丰富感官体验等服务项目。
金融报国，保险为民。中国人寿青海省分公司积极落实国家金融监督管理总局工作要求，持续深化“以人民为中心”的发展理念，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，在做好金融知识教育宣传活动的同时，自觉发挥国企担当的更高站位，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，助力筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防控网，为奋力谱写中国式现代化青海篇章做出新的更大贡献。
