转自：中国质量报

本报讯 （记者徐建华）3月17日，国务院新闻办公室（简称“国新办”）举行新闻发布会，介绍提振消费有关情况，并答记者问。市场监管总局市场稽查专员嵇小灵在发布会上回答媒体提问时表示，市场监管总局将与各部门密切合作，采取一系列切实可行、行之有效的举措，稳步推进优化消费环境三年行动方案落实，全力营造安全可靠、让人放心的消费环境。

良好的消费环境对提升消费意愿有重大意义。中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《提振消费专项行动方案》明确指出，要营造放心消费环境。今年2月，经国务院同意，市场监管总局等5部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，其核心目标在于构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。

嵇小灵表示，一方面，要充分释放市场活力，推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中扮演着关键角色。市场监管总局将积极组织各地区、各部门以及行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更为优质的商品和服务。

另一方面，市场监管总局将严格开展监管执法，保障消费者安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提，诚信则是放心消费的重要保证。市场监管总局将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动，加大对缺陷产品召回的监管力度，让市场更加安全有序、规范运行。近年来，市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动，集中查处了一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为，对不法经营者形成了强大震慑。今年还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动。

市场监管总局还将全力提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】效能，让消费者维权更加便捷、更加省心。高效的维权机制是放心消费的重要保障。2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。下一步，市场监管总局将全面升级12315平台，强化大数据技术应用，推广消费纠纷在线解决机制，拓展基层消费维权服务网络，努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维权“零距离”“高效率”。

嵇小灵指出，消费环境与每个人都息息相关，优化消费环境离不开全社会的共同努力。市场监管部门将积极推动部门协同、企业合规、行业自律、媒体监督以及广大消费者参与，与各方携手共进，共建共享放心的消费环境。