转自：中国质量报

本报讯 （邱 晨 王 飞）今年以来，浙江省杭州市余杭区仓前市场监管所为全面提升全员舆情事件的风险预判与应急处置能力，创新构建了“理论筑基、复盘模拟、机制优化”新三位一体工作体系，打造基层一线信访舆情处置全员专业化队伍。

聚焦网络舆情演化规律与应急处置要点，仓前市场监管所邀请行业专家开展专题培训，结合特种设备事故、职业举报人应对等不同类型典型案例，深入剖析处置误区与应对化解策略，系统提升全员政策理论水平和实务操作能力。

该所将全体工作人员分成若干小组，要求各小组自找素材、自编脚本，创新搭建“沉浸式”复盘演练平台，模拟食品安全事件、电梯困人事故等4类12个发生频次较高的场景，通过“线下紧急处置+媒体饱和提问+现场承压应对”方式，锻炼全员应对能力。该所还在演练中引入响应时效、程序规范、法律适用、舆情引导、共情沟通“五维点评机制”，通过现场复盘，进一步优化有关预案，形成标准化处置模板，有效提升跨部门协同作战效能。

仓前市场监管所逐步推进建立舆情及突发事件复盘分析案例库，第一批入库案例12个，并对两个案例进行“责任部门回溯+全员研讨剖析”反思，从信息互通、闭环管理、群众共情、情绪烈度、信息发布、职责反思等维度查漏洞、补短板，推进自查自纠自改自完善，并在此基础上，借助DeepSeek（深度求索）对已收集数据进行深度分析，明确基层所内部舆情分级处置标准，完善“监测—预警—处置—反馈”全链条闭环管理，切实提升市场监管一线信访和舆情应对的整体水平与工作效能。

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