当新手父母轻抚婴儿衣角，当稚嫩小手触碰世界的第一口奶香……在生命最初的柔软时光里，每一份选择都承载着对未来的期许。母婴消费不是冰冷的交易，而是温暖人心的守护。

　　十六年来，孩子王一直以创新模式、超高标准引领行业服务水平跃升。2025年，孩子王再度升级“安心购服务”，以20项全流程服务承诺为纽带，用品质管控作盾牌，重构母婴消费体验，为亲子家庭筑起安心消费的屏障。

20项承诺，打造全流程服务保障

　　作为母婴童行业龙头企业，孩子王始终以用户为中心创造价值，连续5年升级服务，从商品品质、售后服务、物流时效等维度，构建“基础服务+品类服务+特色服务”的20项立体化保障体系，赢得近亿亲子家庭信赖。

01 品质保障

　　孩子王坚守初心，守护亲子家庭成长每一步，提供正品保障、无忧退换、破损包赔等八大基础服务，同时全面升级退换货体系，扩展全品类无理由退换覆盖范围，将部分品类退换周期由7天延至15天，实现服务体验全方位升级。

02贴心呵护

　　聚焦母婴高频消费场景，孩子王以五大大品类专属保障重塑行业服务标准：“PP卫士”承诺60天内红屁屁报销必要医疗费用；“美妆敏无忧”支持30天内过敏可退换；“奶粉安心尝”保障宝贝食用不适随时可退。同步打造“纸尿应急包”“全周期换码“”车床椅到店即装”等场景化服务，自有品牌更是开创行业先河，创新推出“终身无理由退”政策，护航宝宝成长全周期。

03全渠道守护

　　作为唯一拥有全国性母婴童大型数字化门店自营连锁布局的企业，孩子王打破渠道壁垒，创新全国线下1200家直营门店和线上App、小程序等全渠道平台“无边界随心退”服务，更有价保、慢就赔、黑金专属等7大特色服务，把消费者权益真正落到实处。以超预期服务强化高净值客群黏性，树立行业服务新标杆。

行业唯一！获“放心消费最佳实践案例”

　　在2025年南京市“3·15”国际消费者权益日纪念活动中，孩子王凭借全渠道、全场景服务体系及“以用户为起点”的创新实践，成为母婴童行业唯一获评“南京市放心消费最佳实践案例”的企业。

严控品质，全渠道筑牢安全防线

　　母婴产品质量关乎婴幼儿健康，孩子王始终将品质视为生命线，对质量问题“零容忍”，以“全球优选、正品直供”为核心，构建业内领先的质量管控体系，设置严格的产品筛选机制、评估管理体系和供应商准入门槛，为母婴安全筑起坚实防线。

01源头把控，严选供应商

　　孩子王与全球数千家头部优质母婴品牌战略合作，所有商品均从品牌方或授权供应商采购，确保全程可追溯。

　　同时，引入供应商“准入评估及管理体系”，对供应商的资金规模、经营现状、供应链层级、电子商务运营能力、物流配送能力、售后能力等进行全面评估，不合格供应商直接列入“黑名单”。在评估完成后，采购人员进一步审核供应商的相关资质，确保供应商主体资质合法、购入商品质量合格。并且，在同供应商签订的所有购销合同中，孩子王把质量监管作为最重要的条款进行管理。

　　在新品上市前，孩子王还将通过品类发展、质量保障、商品管理、顾客体验、综合等多维评审，确保产品安全性与用户体验双达标。

02 360°质检，严定商品准入规范

　　为给消费者提供高品质的商品，孩子王还建立严苛商品准入及评估管理体系，专门设置质量监管部门，建立了规范的监管流程和制度。制定了《商品准入经营资质管理规范》、《配送中心商品入库验收标准》、《商品质量问题分类分级评价及处理办法》等一系列的内部规章制度以及控制手段，严格把控采购、运输、仓储及销售等环节的质控情况。

　　为最大限度地确保商品的质量问题，孩子王每月还会根据供应商送货情况(包括送货及时率、到货规范性和分货准确率)，建立供应商诚信档案，实行分级考核，不同等级的供应商实行不同的预约流程、抽检标准、收货优先级等，确保全渠道所有商品均符合高标准。

03加倍守护，高频监测核心品类

　　对于关乎婴幼儿及家庭健康的核心品类，孩子王更是采取了极为严格的措施：比如，纸尿裤品类，公司每年对所销售品牌采取随机抽检方式，2024年抽检次数超过40批次，自有品牌每批次更是100%检测。同时，每年接受各地工商数次抽样检查，均100%合格。

　　对于全球购商品，孩子王引入权威质检机构匿名抽检，线上线下全渠道加倍守护。

　　面对近期曝光的母婴产品质量乱象，孩子王再次呼吁广大消费者远离低价陷阱，认准孩子王官方渠道，“安心买、放心用"。

初心不改，让每个童年更美好

　　从服务创新到用户体验提升，从全球正品直供到全链路品质护航，孩子王初心不改，始终以“让每个童年更美好”为使命，将安心注入每一件商品、每一次服务。

　　未来，孩子王将持续推动品质保障与服务升级，携手行业伙伴、亲子家庭，共建更加透明、安全的母婴消费生态，让每一份成长，都安全可期；让每一个童年，都更加美好！