转自：廊坊日报

■华夏银行廊坊分行

■人保财险廊坊市分公司

■中国人寿廊坊分公司

■平安产险廊坊中支

■国寿财险廊坊中支

■人保寿险廊坊中支

■燕赵财险廊坊中支

■英大人寿廊坊中支

■建信人寿廊坊中支

2025年消费维权 【下载黑猫投诉客户端】年主题为：共筑满意消费。

该主题强调了消费者在消费过程中的满意度和获得感，倡导企业和商家提供更加优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期待。同时，它也呼吁消费者积极参与消费活动，共同维护和促进市场的健康发展。

据此，廊坊金融业努力践行“金融为民”理念，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，打造和谐金融运行环境，强化宣传教育，营造浓厚宣传氛围，维护金融消费者合法权益。

本期就相关金融机构积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动的举措和成效作一展示。

本报讯（通讯员 曹悦）今年以来，华夏银行廊坊分行高度重视消费者权益保护工作，紧紧围绕“维护权益 这一核心主题，全面开展了金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，该行积极履行社会责任，主动强化正面宣传，通过实际案例，详细介绍金融机构通过创新金融产品与服务，助力消费者实现消费升级，满足美好生活需求的典型做法，并重点展示金融在支持提振和扩大消费领域的关键作用。同时，深入宣传自身在维护金融消费者合法权益方面的具体行动及为民办实事的诸多亮点举措，如优化业务办理流程，提升客户服务效率，让消费者享受到更加便捷、高效的金融服务。

同时，该行将目光聚焦在金融市场秩序的维护上。全面展示各地在打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境方面所积累的宝贵经验。通过多种形式，向公众普及非法金融中介活动的常见形式与危害，并传授识别非法金融中介活动的技巧和方法，帮助公众增强风险意识，提升自我防范能力，让金融消费者在面对复杂的金融市场时，能够始终保持清醒的头脑，做出明智的决策，切实守护好自己的“钱袋子”。

本报讯（通讯员 韩春璐）为深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，人保财险廊坊市分公司聚焦“维护权益”主题，全力做好消费者权益保护工作。

该公司一直致力于开展形式多样、内容丰富的宣传活动，相继以“关爱老年人”“警惕针对残障人士骗局”“新市民必修”“青少年投诉理财有风险”等为主题开展了系列宣传，重点宣导金融政策，帮助消费者更好认识保险产品和服务。去年，共计开展线上、线下教育宣传有效活动110次，活动触及消费者有效人次79.5万。

今年，该公司秉承“以客户为中心”“大消保”的经营理念，夯实主体责任，一方面积极宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措；另一方面主动展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助公众增强风险意识和提升防范能力。

接下来，该司将围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，集中组织开展系列消保宣传活动，着力提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，持续推进消保宣传工作常态化、长效化，努力营造和谐健康的金融保险消费环境。

本报讯（通讯员 陈述敏）为切实维护消费者的合法权益，营造良好的市场秩序，平安产险廊坊中支围绕“以客户为中心”的服务理念，开展了一系列丰富多样的线上+线下主题宣传活动。

该公司主动组建消费者权益保护专岗队伍，确保消费者权益保护管理工作有效落实。积极开展线下科普金融知识，各分支机构统一布放宣传海报，不间断进行金融知识宣传。工作人员自觉为来访客户介绍防范金融诈骗、电信诈骗、非法集资宣传的手段与措施，引导客户理性维权，全力提升其金融素养、增强风险防范意识。此外，还组织了“总经理接待日”和“金融高管深入一线”活动，旨在进一步倾听客户心声，畅通与客户之间沟通的渠道，面对面服务客户，全方位提升服务质量。

该公司借助科技赋能，利用线上科技助力，搭建金融知识学习新平台。利用多个平台广泛开展消费者权益保护周系列主题线上学习活动，并举行有奖竞猜活动。

下一步，该公司将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，持续完善金融消费者权益保护工作机制，常态化组织有针对性、有特色的教育宣传活动，以实际行动守护金融消费者的合法权益。同时，持续优化服务流程、创新服务模式，切实增强公众的金融安全感、获得感和满意度，为行业高质量发展贡献力量。

本报讯（通讯员 王芳）一直以来，中国人寿廊坊分公司持续深化“以人民为中心”的发展理念，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织了系列金融消费者权益保护教育宣传活动。实际工作中，该公司着力打造便捷的“线上+线下”双沟通渠道。线上，智能客服随时答疑,服务平台操作简便，各类信息清晰可查；线下，分布广泛的服务网点可以及时为客户提供面对面的贴心服务。理赔环节，则进一步简化流程、快速响应，确保客户能够在急需时第一时间得到应有保障。

同时，为更好帮助消费者规避金融风险，该公司响应“点亮燕赵消保地图”行动，主动深入社区、校园、企业等场所，举办丰富多样的宣传活动。活动中，工作人员重点为公众普及金融知识，揭露常见保险诈骗手段，全力增强公众风险防范意识。启动“护梦小筑”计划，打造“金融消保驿站”，确保消保工作更贴近公众。 未来，该公司将继续深化消保服务，以实际行动践行社会责任，依托全方位的消保举措，切实保障消费者金融权益，让保险成为美好生活的坚固护盾，让金融消保的温暖，融入百姓美好生活的每一处。

本报讯（通讯员 李志敏）日前，人保寿险廊坊中支组织开展了以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融知识宣传活动，旨在提高消费者的风险防范意识。

活动现场，该公司聚焦“维护权益”主题，设置宣传展区，摆放宣传折页，针对银发一族谨防养老诈骗、青少年防范过度信贷透支要理性消费、新市民谨防医保和代缴社保诈骗等热点话题，通过真实案例全方位向公众普及防范非法集资、防范诈骗等相关知识，着力提升公众金融素养。

接下来，该公司将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续完善消费者权益保护体系，各服务网点主动设置消保宣传专区，打造常态化消保宣传模式；充分利用自身公众号发布“以案说险”消费风险提示系列文章，为广大金融消费者普及保险常识和法律知识；开展内外勤人员消保专业培训，全面提升消费者权益保护专业水平，充分发挥金融保险社会主体责任，切实保护金融消费者合法权益，持续提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

本报讯（通讯员 方超）在金融行业中，消费者权益保护是保险公司稳健发展的基石。英大人寿廊坊中支始终将消费者权益保护工作作为公司发展的核心任务之一，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续完善消保工作机制，提升服务品质，为客户权益保驾护航。

日常工作中，该公司建立健全消保制度体系，明确各部门职责，确保消保工作有章可循、有据可依。定期开展员工培训，强化全员消保意识，确保每一位员工都能在日常服务中践行消保理念。在产品研发方面，充分考虑消费者需求与承受能力，条款清晰易懂，坚决杜绝任何隐藏陷阱。在销售过程中，严格要求销售人员如实告知产品信息，严禁误导销售，让客户明明白白投保。

同时，该公司不断优化客户服务流程及投诉处理机制，简化理赔手续，缩短理赔时效，并设立24小时客服热线，保证客户的每一个疑问与诉求都能得到及时回应，秉持公平公正原则给出合理解决方案，做到件件有回音、事事有着落，确保消费者在投保、理赔等环节享受到高效、便捷的服务体验。

未来，该公司将持续深化消保工作，不断创新服务模式，提升服务质量，以实际行动诠释对消费者权益的坚定守护，为消费者提供更加安全、可靠的保险保障，努力成为消费者信赖的保险品牌。

本报讯（通讯员 孙伟超）今年以来，国寿财险廊坊中支多措并举，全力推进消费者权益保护工作上档升级。

该公司聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措；另一方面展示各地打击非法金融中介活动、对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助公众增强风险提示和提升防范能力。

该公司全力强化宣传教育。在官网开设“消费者教育宣传”专栏，累计发布风险提示、“以案说险”和金融知识等文章154篇。设立金融消费者教育宣传“云展厅”，通过“线上漫游+轻互动”的形式，宣传普及保险知识，提升消费者获取金融知识的便利性和创新性。利用自身深入人心的IP形象“财宝”，设计制作《财宝森林历“险”记》系列微电影10部，通过生动形象、幽默诙谐的对话演绎，“以案说险”，重点为消费者普及保险知识。

同时，该公司针对“代理退保”“代办理赔”“减免债务”等不法中介乱象，向公众详细揭示和解析这些骗局的具体表现形式、操作手段及其严重危害，提示消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

本报讯（通讯员 何海涛）燕赵财险廊坊中支始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护作为公司高质量发展的核心任务，通过健全制度体系、畅通诉求渠道、强化宣传教育、优化处理流程等举措，切实维护金融消费者合法权益，彰显企业社会责任担当。该公司明确投诉登记、处理流程、统计分析、档案管理等关键环节的操作规范，形成标准化管理体系。构建“线上+线下”立体化服务网络，通过多平台联动，确保客户诉求“有处可诉、有迹可循、有人负责”，将每月第一周周三设定为“总经理接待日”，由总经理亲自接待投诉客户。常态化开展消费者权益保护宣教活动，有效提升消费者金融素养及风险识别能力，助力构建理性、健康的金融消费环境。投诉处理严格遵循“分级响应、限时办结”原则，并明确客服理赔部为投诉处理核心管理部门，统筹案件受理、转办、跟踪、回访及考核工作，确保流程高效衔接。依托数字化工具优化服务流程，通过智能客服系统实现7×24小时在线答疑。下一步，该公司将通过制度完善、渠道拓展、教育深化、流程优化四维发力，以更高效的响应机制、更透明的服务流程、更贴心的金融教育，切实守护消费者合法权益，为行业高质量发展贡献力量。

本报讯（通讯员 周敬）为切实提升公众金融素养、强化风险防范意识，建信人寿廊坊中支积极作为，坚定不移地将消费者权益保护工作落到实处。

该公司紧扣“防范电信诈骗”“理性投资”“个人信息保护”等热点问题，结合真实且典型的案例，深入浅出地为公众剖析非法集资、虚假理财等常见诈骗套路，重点普及识别钓鱼链接的方法、银行卡安全保护要点等一系列实用技巧，旨在全方位提升公众的风险识别能力，让其在面对各类金融陷阱时能够保持警惕、明辨是非。

该公司精心组织金融宣教活动，在现场设置“金融知识咨询台”，针对公众普遍关心的存款保险制度细节、征信修复陷阱的辨别、老年群体金融防骗等问题，由专业人员提供“一对一”答疑，并发放《金融消费者权益保护手册》《金融知识读本》等资料。据统计，活动期间共收集金融服务需求20余条。后续将据此针对性开展金融知识进企业、银发群专项培训等活动，全力推动金融宣教常态化、精准化。

该公司总经理张海坤表示，未来，将持续秉持“金融为民”理念，联合多方力量构建更为完善的“线上+线下”宣教网络，通过“案例警示+工具推广+场景模拟”的创新形式，帮助公众守好“钱袋子”，为营造安全、诚信、有序的金融环境贡献力量。