近日，中国工商银行酒泉肃北支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的退役军人客户提供了贴心的上门服务。

　　据悉，这位退役军人客户因身体原因无法亲自前往网点办理业务，于是拨打了酒泉肃北支行的求助电话。接到电话后，支行迅速响应，详细了解客户需求，并立即安排了两位经验丰富的客服经理进行上门服务。

　　为了确保服务过程顺利进行，两位客服经理提前与客户进行了沟通，确定了合适的时间和地点。在到达客户家中后，他们立即展开了工作，耐心地向客户解释每一项业务流程，并详细解答客户的疑问。通过平板电脑展示相关信息，帮助客户更直观地理解业务内容，确保了业务的顺利办理。

　　除了专业的业务办理，两位客服经理还与客户进行了深入的交流，了解其生活状况和需求。当得知客户在健康管理方面存在困扰时，他们不仅提供了专业的建议，还分享了一些实用的健康知识，这种超越业务范围的服务让客户深受感动，客户激动地握住客服经理的手称赞道：“工行的服务太贴心了，要不是你们上门服务，我真不知道该怎么办才好，太感谢你们啦！”

　　此次上门服务不仅体现了工行酒泉肃北支行对退役军人客户的尊重和关怀，也彰显了其“以客户为中心”的服务理念。未来，该支行将继续秉持这一宗旨，不断创新服务模式，为更多有需要的客户提供更加便捷、高效的金融服务，用实际行动践行社会责任，用真情传递工行温度。

责任编辑：李靓