转自：新安晚报

　　时值三月初暖，万物欣荣之际，第43个“3·15国际消费者权益日”也如期而至。作为区域金融服务的标杆机构，中国银行合肥分行始终将消费者权益保护置于战略高度，认真践行金融为民使命，以“保障金融权益助力美好生活”守护金融消费者福祉，以创新宣教彰显大行担当，以敏捷响应诠释服务专业，以暖心服务传递金融温度，切实守护人民群众的金融权益，为百姓带来“稳稳的幸福”。

金融教育筑根基

　 科技赋能护权益

　　戴上VR眼镜全身心投入“诈骗全息剧场”、抄起体感枪化身“反诈特工队”沉浸式体验“诈骗射击消灭战”……中国银行合肥分行运用新技术新场景让金融教育入脑走心。

　　2025年3月15日，中国银行合肥分行携手中银三星人寿安徽分公司及中银保险安徽分公司，在合肥市科技馆打造了一场别开生面的金融消费者权益保护教育活动。本次活动旨在借助科技互动、教育普及与沉浸式体验，有效提升社会公众的金融风险意识与防范能力，进一步维护金融消费者的合法权益。

　　据悉，这场活动合肥中行精心策划了多个互动区域，通过寓教于乐的方式为市民群众带来了一场干货满满的金融知识盛宴。在金融知识普及区，该行工作人员发放着宣传折页，用通俗易懂的语言向市民朋友普及着投资“三适当”原则、征信知识、个人信息保护及诚信教育等金融常识。一位认真听完工作人员讲解的年轻人称赞道：“这样的知识普及不仅有助于我们消费者树立理性消费、合理借贷的正确价值观念，更是大大提升了我们的金融素养，我是收获颇多。”

　　科技赋能，金融护航。亮点纷呈的科技互动展区内人气爆棚，“诈骗射击消灭战”“诈骗VR体验”等互动项目前排起了长龙。一位刚刚亲身体验过“诈骗VR”互动项目的市民笑着说道，仿佛体验了一场全景式“诈骗剧本杀”。他详细回忆着自己刚刚的经历，“戴上VR眼镜的那一刻，我就好像置身于一个诈骗剧场，上一秒还在和客服小姐姐温柔通话，下一秒账户余额就随着转账验证码不翼而飞。这种沉浸式的体验，真让我觉得是亲身经历了一场诈骗，紧张地后背都冒出了冷汗。”他笑道，“我现在已经牢牢掌握了识别诈骗和保护个人信息的超实用技能，有技能傍身，我是绝对不可能被骗的。”

　　与此同时，该行还设置了礼品发放区，为积极参与活动的朋友准备了丰富的礼品，进一步激发大家对本次活动参与的热情。据统计，本次活动累计触达公众3000余人，以趣味化的方式将金融知识深植人心。

　　此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动仅是中国银行合肥分行深耕金融教育的一个缩影。2024年，由合肥中行负责日常运行管理的安徽省金融教育示范基地，作为“全国百佳网点”的重要组成部分，已成为该行开展常态化金融知识宣传的重要阵地。基地工作日全天开放，开展了“高管说消保”直播、“皖美支付便利服务”等特色活动10余场，惠及消费者超30万人。此外，基地创新采用“日常金融教育宣传+定向活动”模式，针对留学生、老年群体等特殊人群定制化普及支付安全及防范电诈等知识，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁。

反诈防线再升级

　 守护百姓“钱袋子”

　　并解决问题，向我耐心地解答，让我意识到了事情的严重性，否则我的养老钱可就保不住了。”洪大姐一边夸赞着她的客户经理，一边回忆起当时的情景，如今依旧感到后怕。

　　“那天我接到一通电话，电话里客服说我的银行卡在抖音平台自动扣款，需要我协助才能解除扣款的功能。”洪大姐详细叙述着当天的经历。想到自己确实经常在抖音平台上购物，她便没有多想，相信了电话里客服所说的扣款事宜，并按照客服的指引通过QQ软件与其联系，同时登录了中国银行APP“在操作过程中，我总隐约感到不妥，便打电话咨询了我在中国银行的客户经理小黄，得亏咨询了一下！”洪大姐感叹道。

　　当洪大姐将自己刚刚的经历告诉其客户经理小黄时，作为专业的金融工作者，小黄敏锐地发现了问题，意识到洪大姐极有可能遭遇电信诈骗，便及时提醒洪大姐不要再接听任何电话，抓紧时间前往网点进行确认。“我听到小黄说的话，便立即从家赶往支行。到行后，小黄立即帮我查询了账户，发现我所存定期都被转为活期，可我并不知情。”洪大姐说道，“发现这个情况后，小黄立即给了我解决方案，让我在柜台将活期转为定期，并配置了存单，同时也将我账户下的现金类理财赎回，转成定期存单。最后，他还细心地帮我将存定期的银行卡账号从手机银行中解除，为我提前预防风险。”

　　对于中国银行贴心的金融服务，洪大姐是连连称赞。“你们中行的工作人员就是专业，大银行值得我们老百姓信赖，养老钱放在这里我很安心。”

　　用服务初心换百姓称心。近年来，面对层出不穷的新型诈骗手段，中国银行合肥分行员工以自身的专业与敏锐构筑安全防线，牢牢守住百姓“钱袋子”，用实际行动向社会传递有温度的金融服务，致力于成为客户身边最贴心的金融管家。

　　适老化服务暖人心

　 银发金融有温度

　　“老吾老，以及人之老”，中国银行合肥分行秉承着这份初心，适老化服务做到处处皆有心、处处暖人心。走进合肥分行辖内的任意营业网点，专为老人开辟的“绿色通道”就在脚下，放大镜、老花镜、折叠轮椅、应急急救箱等适老用品随取随用，爱心窗口第一时间为老人送上贴心服务。

　　践行“客户至上”的服务理念，中国银行合肥分行想老年客户之所想、急老年客户之所急，以实际行动应对“银发”痛点，通过对硬件设施及服务流程进行适老化改造，在为老年客户办实事、解难题中，传递出中行温度，擦亮中行适老服务金字招牌。

　　“服务，由心出发，坚守金融为民初心，在一点一滴的付出中，总会出现意想不到的收获。”中国银行合肥分行的工作人员在工作中始终坚持用心服务，因此获得了无数客户的感恩与信任，孙奶奶便是其中一位。孙奶奶的老伴卧病在床多年，为帮助老伴办理社保卡更换业务，她来到中行寻求帮助。“中行的服务真好！了解到我老伴的实际情况后，网点工作人员立即开设弹性窗口，快速帮我老伴办理好社保卡更换。”孙奶奶的言语之中满是对中行服务的称赞。

　　而这样温暖的故事每天都在发生。在合肥包河支行，95岁的王爷爷通过“上门核实”服务足不出户完成工资卡更换；在宁国路支行，客户经理在为70多岁的老人办理社保卡更换业务的同时，不仅耐心解答客户的每一个问题，还主动指导客户绑定手机银行，确保其工资的顺利发放。

　　尊老敬老，善德之始。在这里，中行人用真诚专业的服务感动着每一位客户；在这里，适老化设施升级带给老年客群更多的便利和享受；在这里，“岁月长情”大字版手机服务APP的推广，有效破解了老年客群的“数字鸿沟”；在这里，以客户为中心的理念深入人心，让客户感受到银发金融服务的温度。

　　金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。从科技馆里的VR反诈体验，到社区角落的金融知识讲堂；从轮椅可直达的爱心窗口，到深入巷陌的上门服务，中国银行合肥分行正以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求，实实在在办好惠民利民实事，助力美好生活，用创新之笔，书写着金融为民的时代答卷。

　　新安晚报安徽网大皖新闻记者郑玲通讯员孙怡婷许周潮