□本报记者 朱文达

　　“山东省市场监管局将坚定扛牢‘走在前、挑大梁’使命担当，认真落实省委、省政府促消费惠民生工作要求，全力做好优化消费环境工作，以更优消费环境释放更大消费潜能。”近日，山东省市场监管局党组书记、局长吴承丙在“共筑满意消费 共创美好生活”2025年山东3·15主题活动上表示。

　　据介绍，山东省市场监管局深入推进“放心消费在山东”行动，通过凝聚共识、规范引领、系统联动、深化实践等多项举措，加快构建消费环境共建共享新格局，为山东省经济高质量发展注入新动能。

　　该局充分发挥各级消费者权益保护联席会议作用，强化部门间协作配合，推动形成消费环境建设共治理念。同时，该局充分发挥标准规范的引领和支持作用，健全完善消费维权 【下载黑猫投诉客户端】社会共治监督体系。

　　山东省市场监管局广泛开展“放心消费行动”，动员更多经营主体参与放心消费建设，引导传统消费、直播电商新业态等领域主体开展信用承诺，培育放心消费单位，引领带动各行各业打造放心消费高地；拓展“高效办成一件事”改革创造良好准入环境，坚持容缺受理、联审联办，为新消费模式提供一流准入准营服务，助力提升消费潜能。

　　山东省全面推行先行赔付和线下购物无理由退货制度，出台《山东省消费环节先行赔付工作指引（试行）》，引导大型商场、市场等自愿承诺并履行先行赔付制度，减少消费投诉发生；组织各地大力推广线下购物无理由退货制度，鼓励符合条件的实体店主动参与，提升群众购物体验和消费满意度，全省承诺推行无理由退货单位达50万家。

　　聚焦商品和服务质量，山东省市场监管局狠抓供给品质升级，强化标准引领，以标准助推服务质量提升；强化高端认证，加强对优质产品和服务的认证供给，创造惠及群众生活的高端产品；强化品牌赋能，完善“好品山东”品牌标准评价体系，提升山东产品和服务的市场竞争力。

　　为提振消费信心，山东省市场监管局加强消费纠纷源头和解建设。在线上，该局加强ODR（在线纠纷解决）建设，全省发展ODR单位6.27万家；在线下，该局加强消费维权服务站建设，联合山东省消费者协会出台《关于加强消费维权服务站规范提升的意见》，高标准建设规范化消费维权服务站，引导经营者第一时间就地处理纠纷。

　　据悉，山东省将大力实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，把消费者满意度作为第一标尺，为高质量发展和人民美好生活保驾护航。