转自：河北日报

用好人工智能，赋能文旅行业

韩 莉

今年全国两会期间，“人工智能+”被频频提及，具身智能等新概念引发热议。AI（人工智能）浪潮来袭，文旅从业者和消费者都充满期待。从业者关心如何利用“聪明大脑”为行业赋能，而消费者则期待技术进步能带来更多惊喜和感动。（据光明网3月16日报道）

如今，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到文旅行业。从智能客服到虚拟导游，从行程规划到沉浸式体验，AI可谓无处不在，正在悄悄重塑着文旅服务的形态。

AI技术的赋能，使“穿越时空”成为游客轻松拥有的超能力。比如陕西、甘肃、湖南等地，都采用VR、数字空间再造、人工智能等前沿技术，营造出充满沉浸感和互动性的“造梦空间”。观众只要戴上眼镜等装备，就可以置身大型的古代宫殿里，与古人相逢；或者打破陆地与时空的界限，在无边的海洋世界里，在珊瑚与海草的背景中，与鲸鱼共舞；就连敦煌莫高窟也可以通过3D扫描和数字化得以重建，让游客得以近距离欣赏壁画细节。

在西安大唐不夜城，当很多游客还为试穿汉服排不上队发愁时，当地一家科技公司已经通过AI技术，创造了一款交互式的汉服妆造体验游戏，用数字技术满足更多游客便携式选择、享受优质妆造的服务，生成的照片与场景和真实场景能够无缝衔接；在黄山景区，AI客服全天在线，化身秒懂游客的智能管家，结合用户画像和上下文识别，以极高的准确率回答游客的各种问题，全新的语音操作更让游客说句话就能买门票……

有了AI技术助力，顾客好像享有了“一对一”的专业“高定”服务。文旅相关单位能够更精准地分析用户需求，提供更个性化的项目，从而提升用户体验感和满意度。游客也从被动接收信息转变为主动获取信息，借助人工智能技术，收集到高质量且精准匹配的信息。如此一来，旅游产业资源与客源之间的链条衔接更加通畅。

而对于很多文旅企业而言，AI打造的新点子还成为经营管理的“金点子”，比如很多科技公司凭借“大模型+大算力+大数据”实现了通用智能，对海量用户数据进行深度挖掘，并以此预判市场需求，这一过程不仅实现了精准营销，还极大地优化了日常管理流程，显著提升了运营效率。

AI时代，人工智能技术正在为文旅企业带来前所未有的机遇。但是，有专家指出，AI虽然能增强游客的体验感，但也存在着文化因“被算法化”而“失真”的危险。比如，盲目依赖AI生成的历史讲解可能让游客对文化的理解变得碎片而粗糙，严重影响游客的认知。如何在智能化与文化的原汁原味间找到平衡，是文旅产业需要深思的问题。

更重要的是，对于文旅服务提供者而言，留客之道从来不只是靠技术，更要靠温度。比如正定在休闲长椅上安装的保暖坐垫，比如从张家口机场到各大滑雪场的免费接驳车，再比如哈尔滨给中央大街的台阶铺的防滑地毯、给外地游客细心切的冻梨果盘……文旅服务的核心竞争力离不开隐藏在细节中的真诚，一次美好的沉浸式体验绝不是只靠资源优势就能满足的。除了人工智能，还需真情实感；除了科技赋能，还要情绪价值拉满。用好AI这个“聪明大脑”，走脑+走心，才是让文旅服务常常有惊喜、步步都贴心的制胜之道。