星报讯 近年来，合肥新站高新区应急和城市管理局高度重视“12345热线”办理工作，坚持在问题处理效率上下功夫，持续推进“热线+整治”模式，及时解决群众关心关切的热点、难点问题，不断提升城市管理精细化水平。

倾听民众心声。将12345热线作为倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口，坚决“马上就办”，确保每一项诉求都得到及时回应。

提升办理质效。针对热线合理诉求工单，做到“第一时间解决好”,对不合理诉求工单“耐心细致解释好”，对疑难工单、复杂工单、重点民生工单，不定期召开分析研判会，确保得到有效处置。

狠抓长效管理。实行“百分百回访”机制，加大热线工单督办力度，继续完善“日督办、周通报、月总结”制度，建立详实的热线台账，不定期对热线办理“回头看”。