其中，马上消费金融旗下的产品安逸花因其借款利率不透明、强制或隐形开通的会员服务以及涉嫌违规的催收行为，引发了用户的不满。仅黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，就有25498条关于安逸花的投诉。

借款成本高企，多重收费引质疑

在安逸花小程序首页，显示年化利率（单利）7.2%—24%。但多名用户在社交媒体和投诉平台反映，安逸花的借款成本高于这一利率，主要体现在利息之外的各项额外费用上。

一位小红书用户表示，其借款3万多元，分12期偿还，仅利息就高达近4000元。用户的还款明细显示，除了本金和利息，还包含了一笔不菲的“担保费及/或保险费”。

另一位用户也提到，其借款5000元，在购买了所谓的“免息会员”后，仍被收取高额的会员费和担保费，质疑此类收费名不副实，并怀疑其综合借款成本已超过国家相关规定。还有用户算了一笔账，本金加上利息、担保费和会员费，总还款额比借款额多了近千元。

不少用户对这些额外费用的合理性提出疑问。一名安逸花用户表示，贷款收取担保费令人费解，质疑在用户自行还款的情况下，平台并未提供实际的担保服务。

会员服务暗藏玄机

用户频呼“被套路”

除了利息和担保费，安逸花的会员服务也成了用户投诉的焦点。多位用户反映，在不知情的情况下被开通会员并扣费，且退款困难。黑猫投诉平台上，有用户表示在办理贷款后，发现账单中多出了98元会员费，本人对此毫不知情。还有用户称，在贷款后不久就被莫名开通了会员服务，平台并未事先告知。

令用户不满的是，即使购买了会员，实际享受到的优惠似乎并不明显。有用户抱怨“扣了会员（费）也没有优惠多少”，认为会员费性价比不高。还有人还清了安逸花平台的贷款，会员费仍在继续产生，形成逾期。

一些用户认为，平台存在“先享后付”等模式，在用户不知情的情况下自动续费会员，每月扣除数十甚至近百元的费用，且没有任何短信提醒。用户普遍认为，这类操作侵犯了其知情权和选择权。

除了借款成本和会员服务问题，安逸花的催收行为也备受诟病。多位用户在投诉平台反映，遭遇了恐吓威胁、暴力催收甚至被“爆通信录”的情况。有用户表示，因逾期一天就被处以高达百余元的罚息，并收到各种恐吓短信。

还有用户称，在逾期后，安逸花委托的第三方催收机构对其本人及家人朋友进行骚扰、威胁恐吓，严重影响了他们的正常生活。

事实上，安逸花及其母公司马上消费金融并非首次因违规问题受到关注。根据公开信息，国家网信办曾多次通报马上消费金融旗下App存在侵害用户个人信息权益的问题，包括未提供有效的用户账号注销功能、违规收集个人信息等。此外，原重庆银保监局也曾因其贷前审查不审慎以及对委外催收合作机构管理不审慎对其进行处罚。

此前，澎湃新闻的调查也显示，马上消费金融的委外催收机构存在通过威胁恐吓等方式进行催收的行为。尽管监管部门已出台相关规定规范催收行为，但从用户的投诉来看，安逸花在催收方面仍存在不少问题。

对于安逸花存在的种种问题，用户的维权意识正在逐步增强。近日，一名湖南用户因提前还款受阻，而将安逸花告上法庭，17日上午，该用户告诉新黄河记者，其已提前还款成功。

对于安逸花实际利率、担保费和会员费等问题，新黄河记者电话联系马上消费金融股份有限公司并发送邮件求证相关说法，17日傍晚，马上消费金融投诉管理组工作人员表示，将对相关情况核查后作出回应。记者也将持续关注。