转自：中国银行保险报网

3月14日，由民生银行北京分行主办的“保障金融权益 助力美好生活”金融教育宣传进园区活动在朝来科技园隆重举行。作为该行2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的一项重头戏，本次活动以丰富多彩的形式，向园区企业、员工及社区居民普及防范电信诈骗、非法金融中介、非法集资等金融知识，宣传金融消费者权益保护政策，展现了该行在消费者权益保护领域的积极作为。

据了解，民生银行北京分行于近日全面开展的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和防范能力。

紧急联动，成功堵截电信诈骗

在2025年2月的一个寻常周末，民生银行北京分行广渠门支行上演了一场与时间赛跑的“资金保卫战”。当晚，服务经理崔亚凤接到总行远程坐席的电话，提示一名老年客户在申请开通对外转账功能时，行为异常，疑似正在遭遇电信诈骗。面对紧急情况，支行迅速行动，通过多级联动机制，最终成功劝阻了客户，避免了上百万元的资金损失。

这起电信诈骗案件中，不法分子冒充“某平台客服”，诱导72岁的吕女士打开陌生链接，骗取关键信息，并试图远程操控其手机进行资金转移。关键时刻，民生银行远程坐席凭借敏锐的洞察力，发现了异常，并迅速启动了涉诈紧急联动工作机制。广渠门支行服务经理蔡仲建在多次与客户本人联系无果后，果断通过其家人与客户取得联系，同时总行运营风险团队对客户账户采取实时保护性冻结管控。最终，在多方的共同努力下，成功为客户挽回了巨额损失。

这一事件不仅彰显了民生银行北京分行在应对电信诈骗方面的高效和专业，也体现了该行以客户为中心，切实保护消费者权益的坚定决心。

长期布局，构建金融消保坚固防线

民生银行北京分行之所以能够成功堵截这起电信诈骗案件，离不开其长期以来在消费者权益保护工作方面的深厚积淀和持续努力。

近年来，随着电信网络诈骗的频发，民生银行北京分行积极响应国家号召，深入贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等工作要求，不断完善涉诈涉赌“资金链”治理工作体系。该行成立了由一把手主责、各分管领导主抓、各部门通力配合的专项领导小组，定期召开专班会议，分析行内涉案账户情况，制定针对性措施，确保反诈工作的高效运行。

同时，该行还注重一线员工的宣教和培训，通过专项培训、风险例会等多种形式，解读最新政策，通报行内外涉诈风险形势，提升员工的反诈意识和能力。此外，该行还制作了《涉诈涉赌“资金链”治理-账户风险提示及典型案例汇编》等材料，组织一线人员学习，确保在关键时刻能够迅速识别并应对风险。

在反诈宣传方面，民生银行北京分行同样不遗余力。该行以网点为阵地，通过电子海报、宣传视频等多种形式开展常态化反诈及普法宣传。同时，还结合学雷锋日、消费者权益保护日等特殊时点，走进社区、校园、商圈等地开展专项反诈宣传活动，营造了“全民反诈”的浓厚氛围。

正是这些长期的努力和布局，使得民生银行北京分行在面对电信诈骗等风险时能够迅速响应、精准施策，为客户筑起了一道坚实的金融消保防线。

3·15活动，持续深化金融消费者权益保护

在2025年的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动中，民生银行北京分行更是将消费者权益保护工作推向了一个新的高潮。该行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过线上线下相结合的方式，开展了丰富多彩的宣教活动。

在3月14日活动当天，民生银行北京分行的工作人员将金融知识与群众文化生活相结合。在活动演出部分，该行员工原创了快板《八项权益您知道》、小品《贷来贷去，是病》等节目，通过诙谐幽默的表演形式揭示了市场上非法中介的常用伎俩和电信诈骗的危害性，提醒广大金融消费者提高警惕。

值得一提的是，该行在3月14日还启动了“助力美好生活”金融呵护计划，旨在全年持续宣传消费者金融保护内容，守护北京市市民家庭。这一计划的启动不仅进一步彰显了民生银行北京分行在消费者权益保护方面的坚定决心和积极作为，也为广大市民提供了更加全面、贴心的金融服务。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，该行不仅举办了金融教育宣传活动进园区活动，还围绕“老年人”“新市民”“务工人员”等特殊群体，通过“走出去”“请进来”的方式开展各具特色、形式丰富的金融知识宣教活动。例如，通州支行走进“梨园镇志愿服务年嘉华”活动，为社区居民普及金融知识；自贸试验区高端产业片区支行结合妇女节邀请女性消费者来行开展手工DIY制作活动，同时普及金融知识；正义路支行走进建筑工地，向工友们宣传如何防范银行卡被盗刷的风险等。

随着金融市场的不断发展和消费者金融需求的日益多样化，民生银行北京分行深知消费者权益保护工作任重而道远。该行表示将继续秉持以客户为中心的发展理念，不断提升服务质量和水平，同时加强与其他金融机构和监管部门的合作与交流，共同推动金融消费者权益保护工作的深入开展。

民生银行北京分行相关负责人表示，金融消费者权益保护工作是银行发展的生命线。未来，该行将继续以更加坚定的步伐、更加务实的举措、更加创新的思维，不断探索和实践消费者权益保护工作的新路径和新模式，主动参与防范和打击非法金融活动全链条治理，为构建和谐稳定的金融环境贡献更大的力量。  

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