“纯银筷子”“抗菌银筷”……不少网络商家销售这类“银质”产品，价格甚至低至每双几元钱。这些打着“纯银”旗号的银筷子，真的是纯银的吗？昨天，中国法学会消费者权益保护法研究会发布的《网络低价“银筷子”消费体验调查结果》显示，网络低价“银筷子”虚假宣传现象普遍，部分商家的所谓“证书”其实是仿照证书印制的普通卡片。

　　“纯银”材质标注混乱

　　体验人员以普通消费者身份，在多家网络平台随机购买了24个样本的低价“银筷子”，每件单价在3.98元至95.48元之间不等。调查结果显示，这24个样本均使用了“纯银”“足银”“雪花银”等宣传用语。其中，有22个样本在商品标题上标注了“纯银”，有18个样本在宣传图片上标准了“纯银”；只有7个样本标注了商品为镀银产品，有12个样本标注了商品为其他材质。

　　商家宣称的“纯银”制品，实际工艺、材质标注混乱。记者注意到，样本中价格最贵的是“伯希厨具专营店”销售的“银碗套装”，价格95.48元。该商品宣传为“纯银餐具”，标题同时标注“镀9999a纯银”为镀银产品，规格材质又标注为“稻谷壳”，容易使消费者产生误解。

　　鉴定“证书”多为仿制

　　调查发现，部分商家宣传“配证书”实为发送仿照证书纹样印刷的普通小卡片。在本次调查的24个样本中，有10个样本收到了商家仿照证书纹样印制的卡片。

　　其中，在“潭少的铺子18”“周生福金银”等店铺购买的7个样本，收到商家随单寄来的鉴定证书卡片，机构名称均为“国家金银制品质量监督检验中心”，卡片上无检测编号，也未显示对应检测样品图片等信息。

　　“免责声明”暗藏猫腻

　　调查发现，个别商家设置免责声明，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定，涉嫌为不公平格式条款。

　　此外，体验人员以商家明知不是纯银材质而故意宣传“纯银”产品主张商家赔偿时，23家低价销售银筷子的商家中，仅1家同意“退一赔三”；11家店铺客服不回复消息；8家店铺找理由推脱；2家明确拒绝赔偿；1家店铺一直未发货。

　　建议：贵金属产品应“一物一证”

　　为何网络低价“银筷子”市场乱象丛生？中华全国律协民委副主任张学明指出，问题的根源，在于网络交易平台在商家准入审核、日常监管等方面存在漏洞，未能及时有效地遏制此类违规行为。

　　相关商家应该承担何种责任？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，销售商家明知其销售“银筷子”的价格远远低于市场价格，应该知道其不属于“纯银”产品，却故意在网络平台上宣称“纯银”欺骗和误导消费者，明显涉嫌构成消费欺诈，应该依据《消费者权益保护法》承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

　　此外，陈音江认为，针对这种远远低于市场价格的“纯银”筷子宣传，平台应当明知或应知其为虚假宣传，损害了消费者的合法权益，却没有采取屏蔽虚假宣传或下架相关产品等措施，应当依据《消费者权益保护法》承担连带责任。

　　报告中也建议，平台应对入驻商家加强资质审核和日常管理，建立银制品等贵金属产品销售商家黑名单，对累计违规及被消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】较多的商家采取流量降权、保证金扣罚、店铺评分扣减等措施。商家销售银制品时，应在产品详情页面显著位置公示检测证书编号、材质成分等关键信息，推行“一物一证”销售模式，加强商品质量保障。

　　此外，有关部门应对虚假宣传问题较多的商家加大检查和抽检力度，督促平台对违规商家采取下架商品等惩戒措施。将虚假宣传、售假拒赔企业纳入信用档案。 本报记者 徐慧瑶