中国消费者报报道（记者王文郁）“3•15”前夕，辽宁沈阳都市圈消费维权 【下载黑猫投诉客户端】联盟发布洗浴场所消费者满意度调查报告，调查结果显示，94.79%的消费者对洗浴场所整体情况表示满意，有92.6%的消费者表示愿意推荐沈阳洗浴场所给其他人。

洗浴消费市场发展不均衡

在对沈阳都市圈（沈阳、鞍山、本溪、抚顺、辽阳、铁岭、阜新、沈抚改革创新示范区7市1区）洗浴场所开展消费者满意度调查中，沈阳都市圈消费维权联盟选定近1年内在洗浴场所消费过的市民（居住半年以上、18岁及以上），通过线上定向推送和线下拦截访问两种方式，共完成3323份问卷调查。

热门洗浴场所标配餐饮消费区。 王文郁/摄

近几年，受益于互联网与数字信息技术发展，沈阳洗浴消费知名度不断提升，集洗浴休闲娱乐、餐饮住宿、文化体验、游泳等全方位体验满足多方消费者需求，吸引游客和市民纷至沓来。在参与调查的消费者中，近一年去过沈阳洗浴场所的占99.34%。

鞍山市、本溪市有丰富的洗浴场所以及较好的设施和服务，尤其是天然的温泉资源，得到了消费者的认可，具备一定的吸引力。在调查中回复近一年去过上述两市洗浴场所的消费者，分别占8.40%和3.01%。

沈阳都市圈其他市区因设备设施、服务、配套消费等方面综合表现一般，且尚未形成自己的鲜明特色，对消费者的吸引力明显不足。近一年去过这些市区洗浴场所的消费者，均占参与调查活动消费者的3%以下。

休闲聚会选在洗浴场所非常普遍。 王文郁/摄

沈阳都市圈的洗浴场所凭借其独具特色的洗浴文化和不断创新的高品质服务，赢得了消费者的广泛好评。越来越多的消费者选择将家人或朋友聚会、工作团建、节假日消遣娱乐等日常社交活动安排在洗浴场所。同时，受地区差异等多重因素影响，都市圈各地区之间的洗浴消费市场发展不均衡，在调查数据中体现得十分突出。

服务品质消费体验有待提升

“从顾客进门接待到离开全程服务都非常周到”“搓澡很专业”“氛围很好，适合打卡”“适合聚会”“比较时尚”……调查结果显示，沈阳洗浴市场在消费者心目中具有全国领先的地位，其配套设施完善、服务品质高超，充分满足了高中低档不同消费水平的多样化与个性化需求，尤其受年轻人青睐。

本溪市和辽阳市具有丰富的温泉资源优势，水资源条件契合消费者对健康养生的需求。但这两地在丰富多元化、娱乐、餐饮等方面的整体体验上，相较于沈阳市仍略显薄弱。同时，都市圈内其他一些城市的洗浴场所虽然较为丰富，但在设备设施品质、服务项目多样性、服务水平以及环境等方面，总体水平一般。针对这些具体问题，这些城市需要在发展上实现重点突破。此外，其他市区高品质洗浴场所的数量相对较少，对于不同人群、中高端等多元消费需求的满足度有待提高。

调查报告指出，便利的交通是消费者选择前往沈阳洗浴场所消费的重要因素之一。相比之下，洗浴市场发展较弱的城市在综合服务品质和创新方面与沈阳存在明显差距，而且在线上线下多渠道、形式多样的宣传推广方面也存在不足，这影响了消费者对温泉资源的了解，也减少了消费者前往这些城市的洗浴场所的意愿。

加强管理精准响应消费需求

调查报告指出，消费者对洗浴场所周边的停车便利度普遍较为关注。然而，由于停车位不足、停车引导标识不清等问题，部分消费者对此表示不满意。优惠活动是商家吸引顾客的重要手段之一，但由于信息不透明或告知不到位，导致消费者对优惠活动了解不足，从而影响了消费者的满意度。此外，餐饮服务作为消费者体验的重要组成部分，部分洗浴场所存在食材品质参差不齐、服务水平和菜品质量有待提升的问题。同时，洗浴场所的应急响应设施建设、维护、管理和使用也需同步加强。

针对上述问题，调查报告建议洗浴场所需加强市场调研，深入了解消费者需求与偏好，设计更具创新性和针对性的优惠活动方案；加强线上线下融合传播，在通过官方渠道发布活动信息的同时，利用大数据和人工智能技术精准推送等方式，提升信息传播的覆盖面，扩大传播效果。

有效培训确保洗浴消费安全。 王文郁/摄

相关部门应进一步加大对洗浴场所的监管力度，完善相关标准，明确洗浴场所应急响应设施的建设与管理要求。洗浴场所要建立应急响应长效机制，加强员工培训，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取应对措施，持续优化应急管理与服务。

通过社会共治推动解决停车难问题，确保洗浴场所在选址与规划阶段充分考虑周边停车需求，合理配置停车位资源。同时，洗浴场所需与相关部门合作，推动建立科学的停车管理制度，采用智能化停车管理系统提升停车效率，为消费者提供更加便捷、舒适的停车体验。

此外，强化餐饮管理，精准响应消费需求。洗浴场所应提升餐饮品质，优化餐饮供应链管理，确保食材来源可靠、品质优良；要注重餐饮菜单的创新与更新，定期引入新菜品与风味，增加菜单的多样性与吸引力；要加强对餐饮服务人员的培训与管理，建立健全考核机制与激励机制，不断优化服务策略提升消费者满意度。