北京商报讯(记者 胡静蓉)3月15日,315晚会曝光啄木鸟家庭维修上门维修的“套路”。在培训工作人员期间,培训经理表示,只需要培训3天,师傅就可以单独接单。而上门维修人员最重要的任务是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
据315晚会,维修期间,各种“新套路”层出不穷:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
一位维修师傅表示,“多收钱”的原因是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。而由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。
对此,啄木鸟官方回应北京商报记者称,关于目前报道的相关信息,已第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查,彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。