横琴人寿自2016年创立伊始，将消费者权益保护工作置于重要地位，始终秉持以人民为中心的发展理念，倾听客户声音，在服务民生、关爱民生、维护民生的道路上不懈奋进。公司服务全面覆盖青少年、老年人、残疾人、新市民等重点人群，分层级开展内容丰富、特色鲜明、温暖贴心的金融教育宣传活动，切实履行金融知识普及责任，增强不同群体消费者的获得感、幸福感、安全感。

助老有方，持续提升适老化服务水平

为响应国家积极应对人口老龄化战略部署，构建完善的基本养老服务体系，助力老年人融入智能时代，横琴人寿推出一系列助老惠民举措。公司不仅在网点客服柜面配备“助老员”专人服务，设置“助老箱”，还精心制定《老年客户柜面接待指引手册》，并推出官微操作指南（老年版）。同时，客服热线设置“尊老爱心”专线，由专人为老年客户提供一对一便捷服务，简化流程、减少等待时间，帮助老年人轻松融入金融信息化时代。

扶弱有情，开展金融关怀慰问活动

横琴人寿心系弱势群体，与广东省内多家残疾人联合会携手，深入多个康养中心对残障人士开展金融关怀慰问活动。在佛山，联合莺岗社区康园中心，在传统佳节之际为残障人士带去欢乐，宣讲防诈骗和反洗钱知识；在惠州，以“智守钱袋，安心生活”为主题，在惠城区江北康园中心举办金融教育宣传活动，通过创新的游园会形式，让残障人士在欢声笑语中学习金融知识，增强防骗意识。

护少有道，走进红军小学共建宣教基地

为引领青少年树立正向积极的人生观与价值观，增强其金融消费风险抵御能力，横琴人寿精心发起“横琴人寿数字智慧教室”项目，为全国红军小学捐建“数字智慧教室”。通过配置先进的互联网设备，运用现代化教育技术，将优质课程资源输送至边远地区学校，推动乡村振兴和教育普惠的落地实施。截至目前，横琴人寿已累计投入150万元，共捐建了9所智慧教室，项目惠及乡村学子累计67000余人。线上，横琴人寿通过智慧教室直播“云课堂”，与全国各革命老区的13所红军小学、近2000名学生共同开启系列主题活动，为学生们深入普及金融知识。线下，横琴人寿总分联动，组织开展“金融知识进校园”活动，从全国分支机构中选出优秀讲师，采用点对点精准援助的方式，为红军小学学生讲授融合防骗知识、保险财商意识、健康守护常识等多方面内容的课程。公司通过线上线下相结合的方式，构建了常态化、阵地化、特色化的金融知识宣传教育新模式，为青少年的健康成长保驾护航。

护新有情，积极开展“五进入”活动

围绕“金融践初心，情暖新市民”主题，横琴人寿大力开展新市民金融服务宣传月活动。聚焦新市民集中重点行业、重点区域，通过“五进入”形式走进企业、工地、街道、社区、广场，为新市民送上丰富多彩的主题活动。为物业服务人员、企业保洁人员讲解金融知识、防骗反诈知识，提供家庭保障风险测评及专业的亚健康评估服务；为建筑工地新市民群体普及金融保险知识，提示金融消费风险；向外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者发放防范非法集资、防电信诈骗等金融知识宣传手册，有效提升他们的金融风险防范意识。通过全方位的金融宣讲与公益服务，横琴人寿为新市民群体送去温暖保障，传递金融关怀，彰显险企的责任与担当，让新市民在城市中真切感受到来自保险企业的关爱与支持。

未来，横琴人寿将持续秉持金融为民、金融惠民、金融便民的理念，踏实为民办实事，不断拓宽金融宣教的广度与深度，稳步提振金融消费信心，积极拓展民生保障维度，持续提升民生服务质量，进一步彰显横琴人寿作为险企的责任担当。公司将以实际行动践行以人民为中心的价值取向，奋力开启服务民生的新征程，为金融行业的稳健发展与民生福祉的持续增进贡献力量。