转自：钦州发布

“您好，请问有什么需要帮助的吗”“您要办理的业务在D区30号窗口，请往右侧走”“您的业务已经办理完结，请慢走”……主动迎、笑相问、耐心答、尽力帮、高效办，时时处处向办事群众传递着融融暖意。走进广西钦州市政务服务中心，整洁明亮的服务窗口依次排列，衣着统一的工作人员热情大方，一项项业务在井然有序的铃声、键声中高效办理，“文明范儿”已经成为钦州政务服务的“标配”。

政务大厅是城市形象的重要窗口，最能反映城市的文明程度。近年来，钦州市行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，依托政务大厅，探索“文明实践+新阵地+微服务”新模式，建设新时代文明实践所，不断深化便民举措，创新服务方式，以标准化的服务礼仪、规范化的办事环境、人性化的便民举措，为城市文明增添了一道风景线。

“办不成事”反映窗口工作人员向老年人解答办事疑惑。刘兆定 摄

转变作风，便民服务树“新风”

在钦州各级政务大厅，有这样一个特殊窗口，专门协调解决群众遭遇因部门职责边界不清、政策有变化、材料难查找等造成的各种办事难题。

“原以为还是办不了，没想到窗口工作人员热情接待、文明客气，多方协调帮我办好了，项目已顺利推进。”幸福家园小区开发商黄海英讲述反映无法缴纳人防易地建设费的经历：一个窗口专门接待，一名服务管家全程协调，多个部门共同研究，困扰多年的历史问题不到一个月解决了。

窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。社保医保不能正常发放、房产证不能正常办理、养老保险无法接续转移、营业执照到期无法网上办理……在“办不成事”反映窗口的登记簿中，解决类似的民生实事不少。

从“要我办”到“为你办”，不仅体现在办事兜底的保障服务方面，更体现在主动服务的便利上。办事可预约，网上能办理，难题有专人帮，办事不用长时间排队，证件办完可以代邮寄……随着一系列“微改革”的深入实施，像这样的便民服务已成常态。

政务服务语言无障碍服务专班在指导外籍人士办理业务。曾菊花 摄

以民为本，增值服务送“暖风”

聚焦群众所盼，钦州市行政审批局不断增强基本服务，多元化延伸衍生服务，先后创新推出语言无障碍服务、“无休日”服务、ETC办理服务、住宅装修改造补贴申报、法律服务等十余项增值服务，业务办理提速近90%。

来自意大利在钦州从事餐饮的Junior对此深有体会。填写表单、录入身份信息、确认缴费……政务服务语言无障碍专班黄金迎用流利英语耐心地讲解办理步骤，不到半小时就完成了工作签证。2024年10月，服务专班还开通了绿色通道，帮助他办理留学签证，让他顺利成为北部湾大学的一名留学生。“这里服务周到，让我想留下来学中文。”Junior笑着说。

政务大厅不仅是办事窗口，更是文明窗口。冬季免费的姜糖水，“红马甲”志愿队伍热情的服务，为特殊群体开设的绿色通道，温馨舒适的母婴室，智能便捷的自助终端……一应俱全的便民设施和贴心举措，文明服务在政务大厅传递出体贴入微的便民温情。

投资项目审批综合窗口工作人员指导企业开展水利工程项目并联审批申报工作。陆红艳 摄

改革添力，助企发展有“劲风”

钦州市行政审批局以“高效办成一件事”改革为牵引，围绕企业开办、准营、运营、退出以及项目开工建设等全生命周期，再造流程，设置企业增值服务窗口，组建重大项目服务专班，推动企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店等20余个涉企业务“一件事一次办”。

从“跑多窗、办多次”到“到一窗、一次办”，改革让许多企业享受到了便利。在灵山县政务服务中心，星格森（广西）动物医院有限公司负责人王梓皓，他只跑一次就办妥《动物诊疗许可证》《户外广告设置许可证》以及执业兽医师备案等相关手续。

灵山县行政审批局涉农事务审批股股长叶绮文介绍，通过创新“开办宠物医院一件事”，整合多证多套材料，主动上门服务，现场指导选址评估，动物医院从申请到完成开业手续，仅需4个工作日。

有同样感受的还有浦北县森惠优选超市经营者吴超平。从事零售行业多年的他，一直将钦州政务服务的便利变化看在眼里，“这几年越来越方便了，现在带上一套证件和材料，到一个窗口就能办完超市开业的事项，体验感特别好。”

让人民满意，是政务服务的本质要求。未来，钦州市行政审批局还将以文明创建为抓手，继续优化预约服务、错时服务、不打烊服务，不断完善便民设施、增强服务功能、提升服务水平，让“文明之花”在政务大厅常开常新。

来源丨人民网－广西频道

编辑丨杨曦颖

校对丨梁文辉