转自：扬子晚报

“师傅，您别急，先喝口水，有什么事慢慢说。”3月14日，扬州仪征市马集镇矛盾纠纷调处化解中心，工作人员扶着一位气呼呼的信访群众坐下后，立即转身倒来一杯茶水。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，这是马集镇做实信访接待“头道工序”的一个缩影。扬子晚报/紫牛新闻记者在马集镇采访了解到该镇基层信访部门用心用情疏通群众心头之堵的故事。

暖心交流

听工作人员和信访群众的暖心对话

“老杨，你到哪里去啊”“今天逢集，上街赶集去”“老杨，我来带你一程”“好的，谢谢你了”……这是马集镇矛盾纠纷调处化解中心工作人员方录庆与爱国村杨师傅的对话。近3公里的骑车过程中，方录庆边骑车边与杨师傅聊起一个月前反映的事项。一个月前，杨师傅反映S353做路占用本组土地，认为获得的补偿不足。“杨师傅，您上次反映的事情处理好了吗？”方录庆问。

“还没有，但是村工干部已经和我联系过了，也进行了详细了解，承诺近期会公开公正处理好。”杨师傅答。方录庆随后又说道：“您反映的问题，我们已经和你们村主要领导对接过了，村委会将组织一个专班进行认真调查了解，肯定会依法依规正确处理，您放心，我们会及时向村里提供法律法规政策支持，及时参与处理，确保您的利益得到合理分配。”“方主任，没有想到，我反映问题你们会这么重视，我当初认为镇里肯定不会管这些小事的呢，现在我觉得想法错了，心里舒服多了。”杨师傅回应道。

送法上门

别小瞧“路上顺带捎一程”的作用

今年58岁的方录庆，先后在该镇秦桥村担任过村主任、村书记职务，后又在司法、信访等条线上工作过，多年来从事农村基层工作，善于和群众打交道。转岗到信访工作条线后，方录庆换位思考上访群众所处的困境，帮助群众释疑解困，化解矛盾。“信访工作人员的言行举止，是跟群众打交道的关键所在。我们的每一句话、每一个动作，都映射着政府的形象。”

方录庆介绍，中心一共有4位工作人员，在内部，他们都形成一个不成文的规定——骑车或开车上下班过程中，看到信访群众步行，就主动停车，捎他们一程。方录庆发现，镇里一些上了年纪的老人，因为年迈骑不了电动车，步行来回，有的群众来回一走就是六七公里。方录庆说，别小瞧路上带一程的作用，在路上捎带当事人，和当事人聊聊反映的事情，再结合相关的法律法规给当事人一些普及，会让当事人心里有依靠心情会宽松，为后期的处理打下好的基础。

“五个一”接访理念暖了群众心

马集镇社会治理办公室负责人介绍，对上访群众，信访工作人员践行“一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事”的“五个一”接访理念。为方便群众反映诉求，该镇将矛盾纠纷调处化解中心安排在大楼一楼西侧第一间，大门正前方显眼位置设置醒目标识，让来访群众一看便知。中心内，桌椅板凳、饮水机、老花镜、便签纸、签字笔等便民设施一应俱全。

“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是党和政府密切联系群众的‘重要纽带’。”马集镇党委委员、政法委员赵勇表示，信访无小事，件件系民生。马集镇以精细化网格建设为引领，以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”为基本原则，将全镇区位划分为29个网格区，配备专兼职网格员31名，让小矛盾、小纠纷、小问题及时在一线网格内解决。镇里还对排查出的风险隐患逐一建立台账、落实责任、督促化解，实现矛盾纠纷“发现在早、化解在小”。

通讯员 赵磊 陈玉 刘青 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 王丽丽