转自：荔枝新闻

缺陷产品召回制度是一项国际通行的产品质量安全监管制度，通过召回，企业可以及时消除产品安全隐患，保障广大消费者的人身、财产安全。江苏省自2013年以来，建立了“政府监管、企业主责、社会共治”的召回机制，并对监管模式持续创新，以切实举措筑牢“安全网”、激活“放心购”，守护消费安全。今天（3月15日），荔枝新闻中心记者采访了江苏省市场监管局质量发展处副处长邵春晖，详细了解了江苏如何通过创新缺陷消费品召回体系，守护消费安全。

制度筑基：召回机制筑牢350万件缺陷产品“安全网”

缺陷是指因设计、制造或标识问题，导致同一批次或型号的产品中普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险。对缺陷产品的“召回”，就是生产企业采取修理、更换、退货等措施，将消费者手中这些产品存在的风险消除的过程。江苏省市场监管局质量发展处副处长邵春晖表示，这种召回是企业对消费者负责任的体现，也是技术革新的过程。

对于缺陷产品的界定，邵春晖介绍：“如果您买的充电器在充电时异常发热，或者儿童玩具的小零件容易脱落被小孩误吞，这些产品存在安全隐患，就属于‘缺陷’产品。”邵春晖同时表示，缺陷召回往往是厂家设计制造出一个产品时，没有认知到产品会有问题，投放市场以后才发现产品存在风险，便主动采取措施进行补救。

江苏自2013年实施缺陷产品召回制度以来，已经累计召回缺陷消费品350多万件，仅2024年就对44家企业生产的70932件产品实施了63次召回管理。在这组数字背后，是江苏持续创新的“风险画像-协同治理-社会共治”三维监管体系在发挥作用。

“我们根据有关的法律法规，建立了政府监管、企业主责、社会共治的召回机制，明确要求企业发现缺陷后，必须主动报告并召回缺陷产品，履行召回的主体责任。”邵春晖表示，市场监管部门同时也在不断加强监管和指导，通过缺陷产品召回大数据平台，为重点产品绘制风险图谱，联合行业协会、检测机构、消费者代表共同研判缺陷等级。

闭环治理破难题：从电动车充电器召回看创新治理新范式

江苏省市场监管局还针对一些重点领域加大了缺陷信息监测和召回管理力度。比如在电动自行车这一重点民生领域，面对江苏是全国最大的电动自行车生产基地这一现实情况，建立了“监测-调查-召回-整改”闭环机制，近年来累计召回缺陷充电器、电动自行车等39万件。

就此，邵春晖特别分享了一则典型案例：“2024年，南京的一家企业主动召回了4.27万件电动自行车充电器。这些充电器出厂时是符合当时的国家标准的，但是投放到市场以后，国家又出台了新的标准，企业发现产品不符合新国标，在极端环境下使用可能产生安全隐患。尽管没有收到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，这家企业仍然主动对4.27万件充电器实施召回，并为消费者免费更换了最新款的产品。这一行动带动了全省20家同行业企业主动召回5.2万件相关产品，形成了‘一家召回，行业跟进’的良好局面。”

全民共治向未来：智能监测+熔断机制构筑消费安全新生态

为提升公众参与度，江苏还通过地铁广告、社区讲座、短视频科普等形式，让召回知识走进千家万户。邵春晖介绍说：“如果大家发现产品存在隐患，请立即登录江苏省缺陷产品管理技术中心网站上传信息，或者拨打电话025-52245132联系我们。您的一次点击，可能阻止一次伤害，您的一条线索，可能守护千万家庭的安全。”

今年政府工作报告明确提出“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。”邵春晖表示，接下来，江苏省市场监管局将继续探索建立缺陷产品“熔断机制”，对高风险产品实施即时下架；推进召回与质量提升衔接，建立召回案例反向改进生产流程的转化机制；深化长三角召回协作，让安全防线筑得更牢。

邵春晖说：“安全无小事，责任重于山。下一步我们江苏省市场监管局将继续以技术创新为驱动，深化与电商平台、物流企业的合作，探索智能监测+精准召回新模式，以电动自行车产品、家用消防产品、一老一少用品等为重点，持续加大缺陷产品的召回力度。”

（来源：江苏广电总台·荔枝新闻中心/王文欢 陈军 编辑/高若婷）