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由莱集团旗下的Ulike脱毛仪凭借“家用院线级脱毛体验”的营销口号，迅速占领市场。

重金砸向营销之下，Ulike已成为全球销量第一的脱毛仪品牌。

公司官网显示，其线上官方平台及近1000家线下门店累计销售Ulike家用脱毛仪超过700万台，热销全球49个国家。

不过，近年来，Ulike脱毛仪因产品质量问题、虚假宣传、售后推诿及安全隐患等争议屡遭消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】与监管部门处罚。

被指品控缺陷，成本转嫁消费者

泡财经在黑猫投诉看到，有消费者投诉道，2024年10月，在抖音Ulike官方旗舰店下单了脱毛仪，到货当天开始使用（脱毛），过程中有疼痛和灼烧感，还闻到糊味。两天后，皮肤开始反黑，出现黑色素沉着。

该消费者就此向客服咨询，对方称这是正常现象，建议继续使用。结果这位消费者又使用了几天，发现皮肤已经严重受损，脱毛处开始发炎（毛囊炎）。

医院检查鉴定为皮肤损伤，但Ulike拒不承认医院这一检测。

“用了2次后烧伤，过敏，仪器疑似别人使用过”另一消费者也这样反映道。

这还只是Ulike脱毛仪产品问题的一个方面。

安全隐患方面，一消费者2024年10月在淘宝ulike官方旗舰店购买价格为2198.19元的Air3max脱毛仪，在连接脱毛器充电器时发生爆炸，并弹伤手指。

另有消费者称，2023年7月购买了Ulike脱毛仪，前期使用次数不多，一年过保后产品突然无法再开机。

Ulike方面给出的解决方案，一个是维修，价格300元；一个是直接换新，价格600元。

该消费者对此并不满意，认为Ulike产品价格昂贵，正常使用1年就出现了产品故障，官网却以高价维修和折价换新来解决，这是套娃行为。

还有消费者反映道，因Ulike宣传“终身使用”，才花2000块买了，然而使用不到两年就坏了，要求换新无果。质疑由莱虚假宣传，出现质量问题不承担责任。

据此计算，过保后维修费用占原价15%左右。而换新机型价值缩水，且保修期大幅缩短，被指“变相二次收费”。

类似案例在黑猫投诉平台累计超500起（554起），用户质疑品牌“品控不严，转嫁成本至消费者”。

重金营销，广告屡屡被罚

Ulike得以维持市场地位，靠的是重金砸向营销。

由莱已签约全智贤、赵露思等明星，并密集投放分众传媒电梯广告、社交媒体文章。

据业内人士透露，2022年仅刘畊宏直播间单场合作费用或达千万元。

值得注意的是，因广告营销内容低俗、虚假宣传等问题由莱数次被行政处罚。

2022年4月，Ulike脱毛仪一则 “没有蓝宝石，我不脱”的广告，被判定含有违背社会良好风尚的内容。深圳市市场监管局责令立即停止发布，由莱被罚款30万元，相关广告公司被处以51.5万元的罚款。

2022年7月，Ulike脱毛仪所属公司杭州由莱科技有限公司，因发布的广告内容低俗，违背了良好的社会风尚，被浙江省杭州市市场监管局罚款30万元。

2022年12月，由莱在电商平台“Ulike官方旗舰店”广告页面中使用“已帮助300万＋用户成功脱毛”“无蓝宝石灼热刺痛热损伤非冰点脱毛光到达皮肤的温度是70-100℃”等虚假表述，被浙江省义乌市市场监管局处以罚款37.5万元。

之后，Ulike还打出了“高级女人用高级的”广告用语。

北京东城区市场监管局认为，该广告中用大分贝高频率重复“高级”字眼，并直接使用“高级女人用高级的”的用语宣称其产品高级，将女性等级化，最终达到推广产品的目的，与社会良好风尚相违背。

2023年6月，北京市东城区市场监管局依据《广告法》相关规定对当事人处以没收违法所得1.26万元、罚款20万元的行政处罚。

因广告问题多次被行政处罚，Ulike品牌形象被部分消费者认为是一个营销大于产品本身的“流量品牌”。

若由莱集团继续忽视品控与合规，其所谓的“全球销量第一”光环恐难以为继。正如业内人士所言：“没有产品力支撑，再高明的营销也只会竹篮打水一场空。”

（转自：泡财经）