转自：扬子晚报

扬子晚报网 3月15日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）3月15日上午，“共筑满意消费·智享诚信风尚”南京市纪念“3·15”国际消费者权益日活动举办。记者从南京市消协了解到，2024年，南京市在全国12315平台共接收各类诉求69.78万件，同比2023年（下同）上升8.88%。其中投诉23.84万件，同比上升12.40%；举报7.92万件，同比上升1.29%。

活动现场

综合分析，2024年消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报的热点问题主要集中在以下10个方面：

1、 食品餐饮类。共计72963件，主要反映：购买的餐饮产品质量欠佳，存在掺杂异物、过期变质、以假充真、虚假宣传营养成分等现象，消费者食用后身体出现不适症状；散称食品和生鲜缺斤少两；部分经营场所未明码标价、低标高结；网购食品和外卖未按约定时间送达；发生退赔纠纷。

2、 服装鞋帽类。共计28864件，主要反映：服装鞋品存在破损脱胶、材质样式与宣传不符、仿冒品牌等问题；网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒；商家发货慢、退换货推诿。

3、 家用电器类。共计20077件，主要反映：家用电器存在功能故障，使用效果不佳；经营者未履行国家规定的三包义务；未按约定时间上门安装，安装时加收费用；多次维修未排除故障。

4、 家居用品类。共计16074件，主要反映：存在虚假宣传现象，日杂用品、家具、厨房用品等的品牌、质量、功能、产地等与宣传不一致；未按约定送货退货；质保期内出现功能故障，商家拖延或拒绝处理。

5、 住宿服务类。共计15351件，主要反映：消费者因定错酒店、个人行程变更等原因提前申请退订被拒，或退订时被扣取高额手续费；预订成功到店被告知无房；节假日或重要考试节点价格涨幅过高；入住房间环境卫生差，对酒店服务不满意。

6、 文娱体育类。共计13309件，主要反映：购买的演唱会、音乐节、游乐场、景点门票、电影票发生退费纠纷；团购券店内消费被限制使用；游乐场、KTV限制自带食品和酒水；店内未明码标价或低标高结。

7、 交通工具类。共计10251件，主要反映：汽车性能不佳，易发故障; 未按约定时间交车；存在退订金纠纷；多次维修仍无法排除车辆故障；承诺的置换补贴、赠品、积分等未兑现；电动自行车存在电池、配件故障。

8、 通讯产品类。共计9868件，主要反映：手机、耳机及其他通讯产品配件存在功能和性能故障，影响用户体验，存在退换货纠纷；虚假宣传商品型号、功能、优惠活动；商家大幅提高售价参加国补活动。

9、 计算机产品类。共计9848件，主要反映：网购电脑功能性能不佳，配件质量差易损坏；应用软件会员被自动开通续费；随身WIFI、路由器等网络设备存在质量问题；拖延发货、虚假发货；商家不履行相应的售后义务。

10、 销售服务类。共计8341件，主要反映：通用代金券、优惠券到店被限制消费范围；运货平台被无故封号，限制发货和接单；满减、抽奖等优惠活动与宣传不符；未享受到应有的会员权益，会员退费难。

2025年，全市市场监管系统将贯彻消费维权“共筑满意消费”年主题，紧紧围绕“提升消费品质、保障消费者权益”展开工作，进一步完善投诉举报机制，确保消费者诉求得到快速响应和妥善解决，营造安全放心的消费环境。

校对 严静