转自：秦皇岛发布

在3月15日“国际消费者权益日”来临之际，为进一步筑牢消费者合法权益的保护屏障，同时提升热线服务效能，市12345政务服务便民热线特别开设“秦听声音”维权专栏。

市12345政务服务便民热线依托热线平台数据，对2025年所受理消费诉求数据展开综合分析，剖析投诉主要趋势、热点问题及处理情况，起草《2025年度消费维权 【下载黑猫投诉客户端】诉求数据分析报告》，并及时呈报市委、市政府及相关部门，为精准施策提供有力数据支撑。

今年1月1日至3月6日，市12345政务服务便民热线通过电话、网站、微信小程序等多元化受理渠道，共接听记录消费维权事项6252个，经数据分析发现，当前投诉呈现出多领域、多样化的特点，主要集中在各类培训教育机构退费、美容美发洗浴行业办理储值卡后商家关门跑路、汽车订购销售以及与汽车4S店售后维修退费、珠宝服装鞋帽质量三包、餐饮住宿行业服务差及宣传与实际不符、食品药品质量问题、家用电器售后服务、通信宽带网络服务等问题。

市12345政务服务便民热线将相关诉求件通过热线系统平台精准高效转办至相关责任单位，跟踪督办每一件诉求事项。

每一份投诉数据背后，都是消费者对公平交易、优质服务的殷切期待。市12345政务服务便民热线将持续优化诉求受理机制，不断提升服务水平，切实保障消费者诉求渠道畅通。强化与各部门的协同合作，形成监管合力，营造安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为推动全市营商环境的持续优化升级贡献力量。