图：市场监管执法人员检查气瓶充装情况。 蒲锐/摄
数智赋能气瓶监管
创新做法
为保障瓶装燃气用户用气安全，贵州省市场监管局利用大数据、物联网技术，打造全流程、全闭环的贵州省气瓶追溯管理信息服务平台，会同住建、交通、应急、商务、消防等部门进行推广应用，形成各部门各司其职、齐抓共管的工作格局，建立起瓶装燃气长效监管机制。该平台自2024年9月实施预警机制以来，共产生预警信息116万条，各部门已处置预警112.8万条，处置率达97%，燃气气瓶全流程追溯管理体系各项优势逐渐凸显。
气瓶是日常生活中使用率较高的压力容器，充装、流通、经营等监管环节多。对此，贵州省市场监管局积极探索，依托“大数据+”监管模式，建成贵州省气瓶追溯管理信息服务平台，将燃气充装、运输、经营、配送、使用、气瓶回收、检验等所有环节整合到一个平台上，每个环节之间通过扫描二维码方式进行交接，形成燃气监管、运输、使用、气瓶等完整的大数据库。截至目前，平台已录入780万只气瓶、190家燃气充装单位、363辆运输车、1800余家配送门店、5000余名送气员以及各职能部门3900个工作账号信息数据，为研判风险排查和隐患治理提供了有力支撑。
据贵州省市场监管局特种设备安全监察处负责人介绍，该平台基于大数据得出的预警信息，按照专项整治职责分工，推送到住建、交通、公安（交管）、商务、市场监管、消防救援等部门进行进一步核实、处置，压实各方责任，完善气瓶充装、燃气运输、重瓶配送、客户签收、空瓶回收等全链条10个环节的有效管理。2024年，贵州省市场监管部门通过平台发现违法线索并立案查处充装违法行为6件，捣毁燃气非法充装、储存窝点4个，查获非法充装运输危险化学品专用车1辆、非法改装运输面包车16辆、气瓶3000多只。
该平台还增设送气上门时同步开展“随瓶安检”功能，督促送气员按规定开展用气安全检查，对不符合安全用气条件的用户停止供应燃气，从源头上保障群众用气安全。截至目前，贵州省各级职能部门通过该平台督促企业发现、处置“问题环境”“问题灶管阀”风险隐患207928个，追回长期闲置或体外循环异常气瓶12万余只。
示范作用
贵州省气瓶追溯管理信息服务平台的建立和运行，有效防止了“黑气瓶”、超期瓶等不合格气瓶流入市场，提升了整个行业的安全管理水平和服务质量，也为其他特种设备或具有流动性、风险性的行业发展提供了有益参考，同时为其他行业或地区在跨部门合作、打破信息壁垒、形成监管合力等方面提供了成功经验，展示了通过机制创新提高行政管理效能和公共服务水平的有效实践。 （刘文新）
音乐小镇放心消费创建
创新做法
让跃动的音符谱写出新时代农民致富新乐章，让文化产业发展、新农村建设与放心消费环境创建正向互动奏响乡村振兴、人民幸福的时代强音。2024年，河北省武强县市场监管局不断夯实“将放心消费创建与区域特色产业发展紧密结合”的成功做法，通过优化特色区域消费环境，促进当地经济发展和农村消费品质的持续提升。
位于河北省中部的衡水市武强县周窝村，拥有30余年西洋乐器制造历史。多年来，乐器制造与销售是这里的支柱产业，产品远销国内外。然而，随着产业规模的不断扩大，一些影响消费体验的问题也逐渐浮出水面，不仅损害了消费者的权益，也制约了产业进一步发展。
为破解难题，武强县市场监管局致力于构建安全放心的消费环境，以让消费者安心为目标开展放心消费创建工作。从支持指导管理部门制定严格放心消费单位实施标准着手，武强县市场监管局指导企业从产品质量、价格诚信、售后服务等维度逐步规范完善。在产品质量方面，督促企业加大技术研发投入，引进先进设备和工艺，建立完善的质量检测体系，确保每一件乐器都符合高品质标准；在价格诚信方面，要求企业明码标价，杜绝价格欺诈行为，让消费者放心消费；在售后服务领域，要求企业建立专业售后团队，及时响应消费者的诉求，提供乐器维修、保养等全方位服务。
同时，市场监管部门建立健全消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】快速处理机制，创建消费维权服务站，组织专业人员调查核实复杂纠纷，提高纠纷解决专业性和公正性。同时，引导经营者自愿建立线下无理由退换货制度。
通过一系列举措，周窝音乐小镇涌现出一批放心消费示范单位。随着放心消费环境的不断优化，小镇乐器产业的市场竞争力显著增强。越来越多的消费者慕名而来，购买乐器、参与音乐体验和音乐培训等，形成了以乐器消费为核心的多元化消费格局。
示范作用
将放心消费创建与区域特色产业相结合，直接带动了地区经济发展。良好的消费环境吸引了更多人才和资本回流，乐器企业订单量大幅增加，企业效益显著提升，带动了周边村民就业；围绕乐器产业发展起来的餐饮、住宿、旅游等服务业迎来发展机遇，特色民宿、音乐主题餐厅、音乐文化旅游线路等雨后春笋般涌现，进一步拓宽了农民增收渠道；放心消费创建促进了乡村文明建设和治理水平的提升，诚信经营理念深入人心，村民的文明素质和道德水平不断提高，乡村社会更加和谐稳定。 （李建）
维权服务站进社区
创新做法
为全面提升消费维权效能，进一步扩大“12315”消费维权工作覆盖面，形成消费维权社会共治合力，2024年5月28日，黑龙江省宁安市市场监管局在宁安市西关社区设立消费维权服务站，主动、高效、快捷地解决消费者关心的问题。
宁安市市场监管局制定了12315消费维权服务站工作职责和12315消费维权服务站调解员岗位职责，经严格筛选和认真审核，聘用社区选派的一名社区干部和一名责任心事业心强、服务热情高的志愿者，作为消费维权调解员常驻消费维权服务站，担负起社区消费维权调解员、监督员、宣传员的责任，推动消费矛盾纠纷化解在源头，让消费者维权更省时省力。
维权服务站通过线上线下双平台的搭建，进一步畅通了投诉渠道。以往处理一起消费纠纷可能需要数周时间，现在平均一周内即可解决。同时，消费维权调解员积极引导企业入驻ODR（在线纠纷解决）平台，拓宽自行和解渠道，和解成功率大幅提高，大量简单纠纷在第一时间得到快速解决，无需再层层转办。
消费维权服务站还充分发挥贴近群众的优势，联合市场监管部门和社区定期开展针对不同类型消费者的消费教育活动，不断延伸维权末梢，宣传普及消费知识，解答消费者有关咨询，科学引导消费者尤其是老年消费者科学理性消费、合法合规维权。
如今，社区消费维权服务站经过近一年的有效运作，取得了很好的成效，受到了社区居民的一致好评。社区的消费环境得到有效改善，消费者的消费信心明显增强，对消费维权的认知度和参与度也明显提高。越来越多的居民在遇到消费问题时，能够主动找维权服务站寻求帮助，维护自身合法权益。
示范作用
消费维权服务站落地社区，跟百姓贴得更近，让投诉渠道更加畅通，有效提升了消费维权和消费教育效能，在营造消费维权共治共享氛围、维护社会和谐稳定等方面发挥了积极作用。同时，消费维权服务站的良好运行，为探索更有效、更贴近群众的消费维权模式提供了借鉴，有利于后续推进更多的消费维权服务站进入社区，将维权服务站的触角延伸到更大范围，构建消费维权协同共治新格局，让消费者能消费、愿消费、敢消费，促进消费升级和消费潜力的持续释放。 （刘传江）
