3月14日，“3·15国际消费者权益日”到来之际，湖南省消费者权益保护工作新闻发布会在长沙举行。记者从发布会上获悉，2024年，湖南市场监管部门共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。发布会透露，今年湖南市场监管部门将重拳出击，向直播带货乱象说“不”。

　　■三湘都市报全媒体记者 仝若楠

　　湖南日报全媒体记者 李成辉

去年食品、教育培训、住宿等投诉最多

　　记者从发布会上获悉，2024年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额 6192.79万元。

　　省市场监督管理局党组副书记、副局长冯海燕介绍了2024年湖南省消费投诉举报情况。数据显示，2024年，12315平台共接收消费者投诉338694件,其中商品类投诉226266件,服务类投诉112428件。投诉量居前五的分别是:食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。

　　此外，12315平台共接收消费者举报138218件,核查举报136874件,按时核查率98.70%,罚没金额389.94万元。举报量居前五的分别是:广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。

　　2024年，湖南省市场监督管理局共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。

五方面发力，筑牢消费者权益“防护网”

　　发布会透露，2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，从五个方面发力，切实履行职责，筑牢湖南消费者权益“防护网”。

　　一是优环境。将深入实施内需扩量提效攻坚，以消费提振释放消费需求，开展优化消费环境三年行动，全面拓展一批放心消费新场景，为消费者培育更多的放心消费门店，建立健全无理由退货机制，推动我省消费环境的持续优化。

　　二是强监管。将坚持问题导向，深入开展“守护消费”专项行动，严厉打击假冒伪劣，虚假宣传，消费欺诈等违法行为。加大对直播带货、预付卡消费、食品安全、教育培训等重点消费领域问题治理力度，及时曝光典型案例。还将启动《湖南省消费者权益保护条例》修订的工作，筑牢法治保障防线。

　　三是提效能。将持续开展12315效能提升行动，擦亮12315消费为民的金字招牌，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提高处置的便利度和满意度，将加大投诉信息公示力度，保护消费者知情权和选择权，发展更多的消费纠纷在线解决企业（ODR），促进纠纷“解决在企业，化解在源头”。

　　四是广宣传。将利用315等重大节点，大力宣传消费政策和消费知识，开展消费维权宣传进社区、进企业、进景区等“五进”活动，同时，将及时发布消费提示消费警示，引导消费者科学消费、理性消费、绿色消费，防范和规避消费陷阱。

　　五是促共治。将加强部门协作，发挥好消费者权益保护工作联席会议、行业协会、消协组织等作用，积极构建人民调解、行政调解、司法调解等消费纠纷多元化解机制，积极推进消费民事公益诉讼工作，联合省级媒体推出“天天315律师在线答疑”公益活动，开展城市消费者满意度测评等活动，通过系列活动的开展，营造“优化消费环境、共筑满意消费”的良好氛围。