【本报讯】3月14日，记者从省政府新闻办举行的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，在过去一年里，兰州市新增“线下购物无理由退货”单位680家，数量位列全省第一，展现出兰州市在推动消费环境优化方面的积极作为。

据介绍，2024年，全省各级市场监管部门与消费者协会紧密协作，在消费者权益保护工作上成效斐然。全省热线接通率、投诉处理调解成功率双双位居全国榜首；消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】信息公示排名全国第二；12315效能评价也处于全国前列，部分单项工作更是跻身全国第一方阵。

我省去年全面推行“放心消费行动”，成果丰硕。全省培育了近2.4万家放心消费承诺单位、109个放心消费集聚区，发展线下七日无理由退货单位8500多家。鼓励实体店经营者完善售后服务体系，为消费者办理退货金额达1200多万元，自主化解消费纠纷4.9万件，消费环境得到持续优化。在诚信合法经营建设方面，全省消费信息投诉平均公示率达到99.55%。投诉按时初查率、按时办结率以及举报按时核查率均实现100%，投诉调解成功率为76.76%，高于全国平均水平。兰州市新增“线下购物无理由退货”单位680家，位列全省第一。省市场监督管理局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。

今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日，消费维权年主题确定为“共筑满意消费”，国家市场监管总局确定的宣传主题是“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”。省市场监督管理局负责人表示，全省市场监管系统和各级消协组织将始终把消费者权益保护工作作为重中之重，深入开展优化消费环境三年行动，联合相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大领域持续精准发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。

兰州日报社全媒体记者 赵万山