走在繁华街头，可能你也曾遇到过办卡推销员。他们甜言促销，“买几赠几，会员低至几折”等吹得消费者信以为真，家住渝中区的李女士就是这样一位。她从2023年8月以来，向一家美容美发店陆续充值了21.6万元，在还有187495元余额尚未消费时，意外降临，她身患大病。就在想要退回自己未消费的充值时，却遇上商家“耍太极”，让她忧心忡忡。

消费者：

充值20多万元美容美发

李女士的住家附近有一家美容美发店，经常推出各种所谓的“充值特惠”活动，店员经常吹嘘老板实力雄厚，称附近已有多少高端顾客在店里充值几十万。“那些小妹儿说话特别甜，说一看我就不像一般人，绝对也有这个实力。”李女士说，因为这家店离自己住家特别近，消费起来也十分方便。久而久之，她也参加过几次活动，并逐渐加大了充值金额，“当时只想着充得越多，单次消费就越划算，家里人也提醒过我，但我当时没在意。”

李女士说，几年时间她持续在该店充值消费，用于美容美发等服务项目的消费。截至2024年3月，卡内尚有187495元余额未使用。“女人天生爱美，谁也想不到在年初体检时，我被查出患有癌症，这下根本不可能还去做那些美容项目了，于是我就向商家提出退回尚未消费的187495元余额。但店家不肯，后来找他的次数多了，他才很不情愿地口头答应，但就是不拿出具体办法。”

消委会：

联合多部门防止商家逃逸

接到消费者李女士的投诉后，渝中区消费者权益保护委员会化龙桥分会迅速响应，立即启动调查程序。渝中区消委会负责人介绍，鉴于该案单主体涉案金额重大，与日常消费习惯严重不符，工作人员当即采取三项措施：一是固定会员充值流水、消费凭证等核心证据；二是通过资金流向锁定实际控制人（石某某）；三是次日即组织现场调解。经多轮协商，双方最终签署《投诉调解书》，经营者承诺全额退还余额：当场支付50000元，剩余137495元约定三个月内清偿，双方签署了《投诉调解书》。

然而到了3月26日，李女士却发现商家在门店张贴《告知书》，宣称因经营不善停业，李女士只好再次求助，“看样子他们是准备跑路了，我的十多万块钱还拿得回来吗？”

再次接到李女士投诉时，渝中区消委会化龙桥分会工作人员立即启动紧急应急预案，经多渠道联系确认经营者失联，注册登记窗口同步预警其正在提交注销申请，坐实逃逸嫌疑。

在跨部门协同机制作用下，消委会联合化龙桥市场监管所将涉事主体纳入经营异常名录并设置警示信息，冻结商事登记变更权限，并指导消费者李女士依据调解书向渝中区人民法院申请诉前财产保全；2024年4月16日，渝中区人民法院发布执行裁定书，立即查封、冻结被告美容美发店、石某某所有价值137495元的财产或银行存款以待处理。最后，迫于司法压力，经营者（石某某）于2024年4月23日全额退还了李女士剩余款项137495元。

新重庆-重庆晨报记者 陈军