转自：中国银行保险报网

近年来，晋商银行牢固树立“以客户为中心”服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，打通金融服务“最后一公里”,努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当。

做好消费者权益保护是维持金融市场稳定的工作基础，是落实金融为民理念的必然要求，是营造和谐稳定的金融消费环境的重要环节。晋商银行主动作为、开拓创新，从制度建设、系统优化、员工培训、督导检查等维度纵向深入至诉讼管理、金教宣传、产品审查、客服接线、“6S管理”等方面横向覆盖，取得良好成效。

晋商银行常态化开展消费者权益保护工作，让金融为民理念嵌入每一名员工日常肌理。深入学校、社区、企业、农村、商圈等精心组织开展各类主题宣传教育活动，打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。以“3·15”国际消费者权益日活动为契机，开展金融消费者权益保护宣教”十个一”系列活动，普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚实守信文化建设等内容；在“金融为民普新篇 守护权益防风险”主题教活动中，多次联合监管部门开展“担当新使命消保县域行”活动。

晋商银行各地区分支行在做好区域金融服务的同时，立足当地特色，创新消费者服务方式，拓宽消费者服务路径，打通惠民利企金融服务“最后一公里”。

晋商银行怀仁支行创新“金融联络员”机制，选派专职联络员对接400余家小微企业及个体工商户，全年累计走访企业超600次，定制个性化融资方案百余份，覆盖制造业、服务业等领域。通过“一对一”跟踪服务，精准解决融资痛点，全年减费让利超50万元，惠及多家企业及个体工商户。同时，支行联合怀仁市就业创业服务中心，通过政银企对接会精准对接中小微企业融资需求。2024年首季度举办3场对接活动，覆盖企业超100家，现场解读创业担保贷款政策及特色金融产品，分发普惠金融宣教手册800余份。全年累计发放创业担保贷款1180万元，其中首批发放330万元，惠及小微企业及个人创业者50余家，涵盖餐饮、零售等民生领域。

2024年年底以来，晋商银行并东支行迎来借记卡到期换卡业务高峰期。支行周边老年客户占比较高，许多老年人因腿脚不便无法亲自到柜面办理业务。面对这一情况，支行高度重视，制定老年（行动不便）客户上门服务专项方案，对于客户诉求积极安排工作人员双人上门核实身份信息及授权，并合理安排代理人高效完成代办业务。截至2月底，支行充分利用午间网点客流低峰期，上门成功服务客户20余户，并获得许多老年（行动不便）客户及其家人的认可。

在孝义某建筑工地，众多农民工因日常工作繁忙，无法抽出时间前往银行网点办理银行卡。晋商银行孝义支行了解到这一情况后，迅速与建筑工地联系，收集农民工身份信息资料，为其批量开卡。

未来，晋商银行将不断优化金融服务，创新服务模式，提升服务质量，为人民群众提供更加贴心、全面的金融服务，为经济社会发展贡献金融力量。

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