转自：新华财经

近年来，中国人寿广西分公司深入贯彻国家金融监管总局关于进一步提升金融服务适老化水平的通知，积极关于扎实推进高水平对外开放的决策部署要求，全面升级助老、助残及外籍来华人员金融服务便利化水平，助力民生保障，不断提升社会公众对金融服务的满意度和获得感。

陪伴课堂，点亮银龄生活色彩。针对老年人求知、求乐、求健康的需求特点，中国人寿广西分公司链接多方资源，在全区重要网点创新推出“长者陪伴课堂”活动，通过丰富多彩的课程，助力提升老年人生活质量。“智慧银龄”系列课程引导老年人熟悉智能手机功能，从基础的开机、解锁，到复杂的软件聊天、视频通话、在线支付水电燃气费，边演示边讲解；“康健银龄”系列课程在柜面开设名中医保健讲座，根据长者体质DIY养生药包及养生美食；“绿意银龄”系列课程陪伴长者绘制盆栽、书法临摹、印染麻布等。

微光行动，无碍服务暖心田。中国人寿广西分公司秉承为民服务宗旨，致力保障残疾人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。在优化设施方面，柜面通道保持宽敞通畅，方便残疾人推动轮椅或行走器通过；在全区柜面配备信息交流手写板等辅助沟通工具，进一步优化轮椅、放大镜、便民药箱等便民物资。为残障人士开设专窗、提供优先专属陪同服务，将“温暖服务”变成柜面服务的“标配”。通过专项行动，中国人寿崇左市客户体验中心联合市残联推动“关爱星星的孩子”计划，在柜面设置残疾人创业展销区，陈列32类手工艺品，扫码即可公益认购。

温暖传递，第二故乡情相牵。中国人寿广西分公司全面升级新市民服务举措，推出“暧新”服务活动，增强新市民的城市归属感和节日幸福感，用专业力量传递新时代民生关怀。柜面服务专员与驻场销售精英组建“新市民服务特派队”，关注社区的新市民家庭需求，定期开展金融知识普及、专业保险咨询、测量血压、理发等志愿服务。其中，钦州市客户体验中心分别举办了“新春焕新 感恩有你”环卫工人专场“筑城有你 建证美好”建筑工人专场、“春洁暧心 致敬保洁”保洁人员专场、“温暖速递 新春同行”物流快递专场活动，积极向新市民朋友宣传钦州市政府指导的普惠型商业保险“钦惠保”普惠政策、提供专业的保险咨询及投保服务。

多元共融，外籍宾至如归燕。中国人寿广西分公司多渠道、多触点、多方面提升国际化服务和外籍来华人员金融服务保障水平。95519客服专线增加了自助语音导航外语服务选项，方便外籍来华人员使用英语导航自助查询保单缴费、生存金领取情况，了解公司及产品资讯。在全区柜面配置《外国商务人士在华工作生活指引》，涵盖办理住宿、工作许可证、缴纳个人所得税等事项。桂林市客户体验中心推出“地方戏曲文化巡礼”系列活动，邀请美国、英国、丹麦、韩国、菲律宾、越南等外籍留学生、外语教授参加，以传统文化为载体深化金融惠民内涵。

民族情，助农心，下好帮扶“一盘棋”。中国人寿崇左分公司与集团成员单位携手打造民族特色、乡村振兴、爱心公益及综合金融一体化创新服务窗口，推动综合金融惠民服务、多点发力。柜面设置多个民族风情网红打卡点，使用中文、壮文、英文“三语”导示牌，设置壮语服务专席；重要节日均推出“云游壮族博物馆”、“桂韵美装秀”等民族风情体验活动，共享高品质民族盛宴。崇左全辖7个柜面均设置助农展柜，上架八角、桄榔粉等21种特产，帮助提高农产品知名度；开展“边陲绿韵 乐享农潮”系列助农活动，邀请广西民族师范学院学生通过直播形式介绍特色助农产品，助销农副产品。（王列娜）

编辑：穆皓