当你加班到深夜，想吃盒泡面充饥，却被“康帅傅”方便面攻击；

当你渴了想买瓶饮料解渴，却被“雷碧”汽水偷袭；

当你想洗白你的白衬衣，却被“周雀牌”洗衣粉背刺；

当你左等右盼、期待已久，却被“漂洋过海”的高仿包包欺骗，是不是也会啼笑皆非，原地“爆炸”呢！

当你遇到这些情况时，别慌，你的消费权益，法院来守护。

315维权小知识之几个时间

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

3·15消费者如何维权

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录3·15投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。

5.通过拨打3·15晚会热线电话的方式来维护权益。

6.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

7.向人民法院提起诉讼。

消费者维权常见问题法官来答疑

Q：“惩罚性赔偿”怎么赔？“退一赔三”“退一赔十”我有权主张吗？

A：“退一赔三”是根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，诱导消费者进行消费，消费者有权主张退一赔三。在审判实践中，装饰装修市场是消费者权益受损的“重灾区”，因家装行业具有多样性、专业性特点，装修经营者提供货不对板产品或不符合约定的装修材料构成欺诈，消费者有权主张三倍赔偿。

【法条指引】《消费者权益保护法》第五十五条

“退一赔十”适用于食品、药品领域。根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等规定，生产不符合安全标准的食品或者经营明知是不符合安全标准的食品，生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，消费者、受害者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。该规则体现了严厉打击不符合安全标准的食药品态度，坚决维护人民群众的生命健康安全，对于惩治食药品领域违法行为、营造良好营商环境发挥积极作用。

【法条指引】《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条

Q：“预付式消费”有坑吗？商家跑路怎么办？

A：生活中，我们常见的消费宣传有“充一千送两百”“办年卡尊享vip服务”，经营者以低价吸引消费者预存费用、办卡消费，经营者收取预付款后，中途停业、歇业、随意扣费、任意加价、降低商品质量或服务质量的，消费者有权要求经营者承担违约责任、退还尚未消费部分的费用。

值得提醒的是，生活中消费者预付健身服务、培训课程等，因其具有一定的人身依附性，若消费者根据实际情况不想继续消费要求经营者退款的，人民法院可以支持解除合同，但合同解除原因系因消费者自身原因的，且经营者具备提供合同约定服务的条件，消费者应当承担相应的违约责任。在此，我们提醒广大消费者，在消费时应尽量选择具备健全资质、经营良好的商家，根据实际需要理性消费，切忌进行大额充值，而陷入因服务打折、商家跑路等引发纠纷或造成经济损失。

编辑：许沥心

责编：李娟

审核：姚启明