转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员秦军、徐佳琪 报道：“军哥，这位旅客带着很多行李，行动不太方便……”“军哥，这位小朋友和家人走散了，您能帮忙找找……”这是首都机场安保公司东区安检部二科安检现场班长秦军日常工作的写照。

他在一丝不苟完成本职工作的同时，将大量的精力倾注到为旅客排忧解难之中。无论面对何种难题，他总是积极回应，耐心解答，用扎实的业务能力和热忱的服务态度，赢得了旅客们的赞誉与认可，收获了众多锦旗与表扬信。

敏锐洞察 精准捕捉旅客困境

一次值班期间，秦军正在安检现场巡查。突然，他注意到一位年轻妈妈满脸焦急，怀中抱着哭闹不止的婴儿，身旁还堆满了行李。他迅速上前询问情况，原来这位妈妈独自带着宝宝出行，因宝宝突然哭闹，她一时慌了手脚，不知如何是好。秦军先是轻声安抚年轻妈妈的情绪，随后熟练地接过部分行李，引导她来到安检服务台稍作休息。他从服务台拿来了一些婴儿常用物品，如安抚奶嘴、小毛毯等，帮助妈妈安抚宝宝。在宝宝情绪逐渐稳定后，秦军又细心地协助妈妈整理行李，检查是否有遗漏或不符合安检规定的物品。他一边操作，一边耐心地向妈妈解释安检流程和注意事项。在确认一切无误后，秦军主动帮忙联系了机场的母婴室，还找来一辆行李推车，一路护送妈妈和宝宝前往登机口，确保她们顺利登机。

不懈坚持 传递温暖永不停歇

“予人玫瑰，手有余香”。秦军自投身安检工作以来，已经帮助过无数的旅客，无论是携带大量行李的出行者，还是在机场迷失方向的游客，又或是遇到各种突发问题的旅人，都能在他这里得到及时有效的帮助。

在服务过程中，秦军始终以旅客的需求为导向，用细致入微的关怀和专业高效的服务，为旅客解决一个又一个难题。甚至在旅客离开机场后，他还会通过后续的回访，了解旅客是否顺利抵达目的地，确保整个旅程的圆满。他觉得，让每一位旅客在机场都能感受到温暖与关怀，是每一位机场工作人员应尽的职责。他期望通过自己的行动带动身边更多的同事，共同关注旅客的需求，让这份关爱旅客的精神在安检团队中传递，让机场成为充满温情的出行港湾。

在安检现场，像秦军这样的工作人员还有很多，他们在各自的岗位上默默付出，用实际行动诠释着责任与担当，为旅客的每一次出行保驾护航，让每一段旅程都充满温暖与安心。接下来，首都机场安保公司将一如既往地为各类旅客提供贴心、周到的服务，想旅客之所想，急旅客之所急，全力塑造“温情洋溢”的安检形象。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：韩磊）

（转自：中国民航网）