转自：嘉兴日报

　　■林小丽

　　近日，中信银行嘉兴平湖支行迎来了一位特殊的客户。一位神色焦急的老阿姨匆匆走进支行大厅，手中紧攥着被火烧过的人民币，试探着询问：“我没有你们银行的卡，可以在这边换钱吗？”大堂经理微笑回应：“当然可以。”随后，中信银行嘉兴平湖支行的员工们以专业与温情化解难题，为客户全额兑换受损人民币，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。

　　温情服务，急难时刻显担当

　　经了解，阿姨在洗衣服时不慎将钱弄湿，因着急便把现金放入微波炉烘烤，结果导致人民币烧焦碳化，部分纸币严重粘连，难以剥离。走投无路之下，阿姨带着残损币来到中信银行嘉兴平湖支行寻求帮助。

　　大堂经理迅速将情况告知会计经理，网点立即启动特殊残缺污损人民币兑换应急预案。一方面，安排经验丰富的柜员专门接待客户，耐心安抚情绪；另一方面，会计经理及时咨询兑换流程和标准，开辟绿色通道，安排专人手工逐张剥离、鉴伪和测量，确保兑换工作合规进行。尽管“火烧币”清点难度大、极易破碎，柜员和会计经理依旧齐心协力，仔细清点。最终，成功为客户兑换了650元人民币。接过兑换后的现金，阿姨眼眶湿润，激动地说：“原本以为这些钱都没了，没想到你们这么尽心尽力，帮我挽回了损失，太感谢你们了！”

　　专业服务，细节之处见真章

　　面对火烧、霉变等特殊残损币，中信银行嘉兴平湖支行严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，通过人工清点与测量，确保“能辨面额、可连原样”的纸币最大限度兑换。针对特殊残损币兑换需求，网点迅速启动应急预案，开通绿色窗口，调配专人服务，快速响应，减少客户等待时间，提升服务质效。

　　此次兑换“火烧币”的服务，不仅体现了中信银行员工的专业素养和敬业精神，更传递了银行对客户的关怀与担当。从“火烧币到”零钞兑换，中信银行嘉兴平湖支行始终以专业与温情守护群众的“钱袋子”。这场“钱币重生”行动，是对客户财产的紧急救援，更是对“金融为民”初心的坚守。未来，中信银行嘉兴平湖支行将继续深化服务，让每一份信任都能收获安心与温暖。