转自：黑龙江日报
志愿服务现场。
送法宣传进社区。杨涛摄□杨娜 本报记者 蔡韬
阳春三月，乍暖还寒。在第62个全国“学雷锋纪念日”到来之际，记者走进黑龙江省公共法律服务中心，这里的工作人员正以饱满的热情和高效的服务为群众解答各种法律问题并提供最优解决方案。
近日，该中心被中宣部命名为第十批全国岗位学雷锋标兵集体，成为此次全国司法行政系统中唯一获此殊荣的单位。
这份荣誉的背后，是该中心全体工作人员数年如一日的坚守与创新：他们以需求为导向，构建起覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的公共法律服务网络，用法治的温度守护万家灯火，让雷锋精神在新时代法治实践中绽放新光芒。
随时在线 法律援助不打烊
“多亏了12348热线，不然我真不知道该怎么维权！”黑河市民闻先生回忆起去年冬天的一通电话，感慨万千。当时他在工地遭遇工伤却拿不到赔偿，抱着试试看的心态拨通热线，值班律师了解情况后认为闻先生符合法律援助条件，通过省公共法律中心的“办事功能”为闻先生直接申请了所在地的法律援助，并协助他固定证据、联系劳动保障监察部门。仅用1周时间，闻先生就拿到了本应属于他的15.5万元工伤损害赔偿款。
这只是省公共法律服务中心打造的“7×24×365全天候法律服务”体系的一个缩影。中心整合全省300余名专业律师资源，构建起“公共法律服务+专业律师”全天候全时空响应机制。数据显示，中心自2022年1月运行以来，先后荣获省三八红旗集体、第20届省级青年文明号、首批省级新时代文明实践省级示范点和全省学雷锋活动示范点、全国公共法律服务工作先进集体等荣誉。
“12348公共法律服务热线”平台共接听群众法律咨询超121万通，群众满意度达99.7%，年均咨询量同比增长17%。在午夜时分的接线记录中，有遭遇家暴的妇女紧急求助，有交通事故当事人咨询责任划分，还有海外务工人员咨询涉外劳务纠纷。正如中心工作人员所说：“群众的需要没有时间表，我们的服务就要随时在线。”
护航旅游 志愿调解在身边
2024年冰雪旅游季，哈尔滨冰雪大世界发生的一起意外事故调解案例，成为法律服务护航冰雪旅游的典范。70岁的宁波游客王大爷在冰雪大世界游玩时，意外被来自山东小情侣的雪圈绊倒，双方就赔偿问题产生分歧。他通过景区游客中心找到“12348公共法律服务热线”。值班律师了解情况后立即启动“热线+现场”一键联动机制，通过热线律师连线指导固定证据，省公共法律服务中心驻冰雪大世界工作站调解员现场组织三方协商，仅用3小时就促成了和解。
这个冬天，省公共法律服务中心在冰雪大世界和雪博会两个旅游重点区域设立的公共法律服务工作站，为游客提供热饮、暖贴等志愿服务，解答各类涉旅游咨询问题1433个，成功化解各类涉旅游纠纷852件。
为助力龙江冰雪旅游高质量发展，中心创新建立“热线预警—工作站处置—专家支撑”工作响应机制，在两个旅游咨询高频景区设立公共法律服务工作站，提供涉旅游法律咨询、法律援助、公证、仲裁等公共法律服务，被游客亲切地称为“法律暖宝宝”；还与黑龙江大学高级翻译学院建立冰雪季志愿服务队，为有需要的外国游客提供周到的法律服务。
春风化雨 咨询服务解心结
从冲动到理智，2小时50分钟超长咨询电话，化解少女心中执念。齐齐哈尔的叶女士因发现“男友”同时与多人有情感瓜葛，心生怨恨，情绪非常激动。她拨打“12348公共法律服务热线”咨询，值班律师了解情况后，从法律、情感、心理等多方面多角度对其进行劝解。经过耐心劝解和开导，叶女士逐渐冷静下来，最终决定放弃之前的过激想法。
在一次志愿普法活动现场，李女士的遭遇引起了中心志愿者的注意。她与丈夫相识不久便步入婚姻殿堂后，遭受了丈夫的多次暴力侵害。面对李女士的困惑和无助，志愿服务律师从法律的角度向她阐释了因家庭暴力导致离婚时，无过错方完全有权请求损害赔偿。同时告知她如果因家庭暴力而主张权利，是可以依法申请法律援助的。在律师的鼓励下，李女士走出阴影积极寻求法律援助。
这样的故事，在省公共法律服务中心还有很多。他们不仅通过“12348公共法律服务热线”平台为特殊群体提供法律咨询，还组织律师、仲裁、法律援助等法律服务志愿者在社区、高校、广场等地开展志愿服务。
近三年来，省公共法律服务中心累计为特殊群体提供法律服务46.6万人次，发放宣传资料17000余份。越来越多地通过非诉方式化解矛盾纠纷，这种解答模式成效显著。这种将法治力量下沉到社会治理末梢的做法，生动诠释了新时代“枫桥经验”的龙江实践。
育才铸魂 法治引领学子心
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？”最好的纪念是传承。如何让青年法律工作者成为雷锋精神的传承先锋？
省公共法律服务中心十分注重与高校的合作，通过与黑龙江大学、哈尔滨师范大学、哈尔滨工程大学等9所高校共建法学实践基地，开展大学生志愿者服务基层计划法律援助项目等举措，带动181名高校大学生法律援助志愿者服务基层。
黑龙江大学法学院毕业生许可，就是志愿者中的一员。回忆起自己参与志愿服务的经历时，她说：“我现在还记得我人生中第一个被应用于实务的起诉状。对我来讲只是一个小时的事情，但为当事人挽回了4000元的损失。她们一遍遍对我道谢，我特别有成就感。”
从24小时在线的法律热线到冰天雪地的法治驿站、从春风化雨的矛盾调解到薪火相传的育人工程、从全业务到全时空、从均等普惠到精准高效，省公共法律服务中心用实际行动证明：新时代雷锋精神，在法治中国建设中熠熠生辉。
