转自：南湖晚报

　　N通讯员 陆娟 谭万斌

　　本报讯 在南湖畔的政务服务中心，有一支被群众称为“贴心闺女”的服务队伍——南湖区公安分局出入境管理大队。成立12年来，这个团队累计办理出入境证件22万余件，保持零差错纪录，收获219封感谢信和100%满意率。

　　走进南湖政务服务中心，这里既有“一窗通拍”智慧系统实现照片全域共享，也保留着老花镜、AED除颤仪等18项适老化设施。队伍创新推出的“五心工作法”（耐心倾听、细心观察、贴心服务、用心办理、暖心回访），让业务办理始终保持着温暖。

　　3月6日，68岁的章先生前来办理港澳通行证，因不会使用移动支付在缴费窗口急得满头大汗。业务骨干沈洁立即启动“政务帮办”机制，3分钟内帮助老人完成代付，将原本需要“再跑一趟”的业务当场办结。“这姑娘像自家闺女一样贴心！”老人在感谢电话里的赞叹，道出了窗口服务的真谛。8年间，沈洁从引导员成长为“活字典”，经手的几万本证件始终保持着零差错的纪录。

　　前几年的跨国寻证故事至今温暖人心。中国美院留学生小孟在威尼斯丢失护照后，一场横跨欧亚的爱心接力就此展开。从意大利华侨拾获证件，到嘉兴学院教授牵线搭桥，南湖出入境民警连夜启动应急机制。面对家长3次挂断“疑似诈骗电话”的误解，民警用中意双语反复沟通，最终让证件穿越3个国家、跨越8个时区，24小时内物归原主。

　　今年南湖出入境管理大队将全面启动内地居民网上申请换（补）发出入境证件工作，实现“让数据多跑路，群众零跑腿”，同时积极探索“跨境云代办”“银发服务专线”等创新举措，将“被动服务”转向“主动问需”。