转自：沈阳晚报

　　在“3·15”消费者权益保护日来临之际，泰康人寿辽宁分公司充分发挥党建引领作用，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过“线上+线下”双阵地融合的创新模式，全面推进2025年金融消费者权益保护教育宣传活动，用实际行动诠释“以人民为中心”的消保理念，构建起覆盖全省的金融安全防护网。

　　双线融合

　　构筑消保教育新阵地

　　在数字化转型大潮中，泰康人寿辽宁分公司立足“线上+线下”双阵地模式，构建起“云端+实体”的立体化宣传网络。

　　围绕线上活动，积极开展“高管讲消保”、“HWP（健康财富规划师）为消保代言”等活动，号召公司各层级管理者、HWP（健康财富规划师）讲消保，传播金融消保知识；组织内外勤员工开展线上消保专题培训，邀约客户参加线上金融知识问答活动；通过公司各类自媒体平台发布风险提示、以案说险、金融课堂、健康讲座、活动快剪短视频等消费者喜闻乐见的宣传内容，确保金融知识广覆盖，增加内容趣味性。

　　针对线下活动，充分发挥公司网点阵地优势，在各级新生活广场张贴主题海报，在爱心窗口设置醒目标识，在各级职场金融教育专区配备丰富的活动宣传资料，开展健康财富体验中心“消保金融教育基地”系列活动，让金融消保进一步深入人心。

　　精准施策

　　守护重点群体金融安全

　　活动期间，泰康人寿辽宁分公司通过“五进入”等方式，聚焦“一老一少一新”等重点人群开展进社区、进商圈、进学校、进企业、进农村等户外金融教育活动。

　　与此同时，在全省范围内开展“总经理接待日”活动，设置意见箱和服务反馈调查问卷，做好消费者维权渠道公示，畅通和普及消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】维权渠道，方便客户畅通渠道反映问题，切实提升保险服务质效，将金融消保工作做深做实。

　　据悉，泰康人寿辽宁分公司将以此次活动为契机，深入践行“服务好”，从优化流程到科技赋能，从风险防范到透明服务，不断筑牢消费者权益保护防线，充分展示“山海有情、消保为民，天辽地宁、金融同行”的辽宁金融消保新风尚，秉承“高质量发展”经营理念，让保险为人们的幸福生活保驾护航。

　　警惕非法“代理退保”陷阱

　　近期，部分非法组织以“代理退保”、“保单升级”等名义诱导消费者退保，已形成黑色产业链，严重侵害消费者权益，扰乱保险市场秩序。为维护消费者合法权益，泰康人寿辽宁分公司特别提示广大消费者提高警惕，远离非法中介，合法理性维权。

　　非法“代理退保”的典型特征

　　1、虚假宣传，诱导退保

　　通过短视频、社交平台等渠道发布“全额退保”、“无损失退保”、“保单升级”等不实信息，伪造退保成功案例，误导消费者终止正常保单。

　　风险提示：保险产品具有长期保障功能，退保可能导致保障中断，请勿轻信“无风险退保”承诺。

　　2、非法牟利，侵害隐私

　　以“维权服务费”、“手续费”等名义收取高额费用，甚至要求消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，倒卖个人信息或恶意办理贷款。

　　风险提示：任何要求代管证件、银行卡的行为均存在风险。

　　3、教唆违法，虚构证据

　　怂恿消费者伪造聊天记录、歪曲事实捏造销售误导，向监管部门恶意投诉或发起诉讼。此行为涉嫌诈骗、敲诈勒索等刑事犯罪。

　　风险提示：参与虚假投诉可能面临法律责任。

　　消费者面临的核心风险

　　1、资金损失风险：高额代理费、退保金被截留、保单失效后重新投保成本增加。

　　2、信息泄露风险：个人信息被用于诈骗、借贷，甚至遭遇骚扰威胁。

　　3、法律追责风险：协助伪造证据可能构成共同犯罪，同时影响个人信用记录。

　　4、保障责任丧失：退保后失去原本享有的保险权益。

　　消费者权益保护指引

　　1、理性决策，谨慎退保

　　保险是长期风险规划工具，退保可能导致保障缺失。若对保单有疑问，可通过以下途径咨询：

　　官方客服热线：如泰康的客服电话95522（24小时服务）。

　　保单服务人员：联系您的保险顾问。

　　线下渠道：可亲至当地保险公司服务大厅咨询。

　　线上渠道：保险公司官网、官方APP自助服务。

　　2、合法维权，正规渠道

　　如发生服务纠纷，可通过以下方式解决：官方客服热线；提交书面材料至当地保险公司服务大厅；向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映；向人民法院提起诉讼。

　　3、信息安全，主动防范

　　警惕陌生来电或短信索要个人信息，泰康人寿不会通过非官方渠道要求提供密码、验证码。若已泄露信息，建议迅速冻结银行卡、修改金融账户密码；向公安机关报案并保留回执；联系保险公司更新保单关联信息。

　　“银发族”当心诈骗“新衣”

　　目前，针对老年人的金融诈骗手段花样不少，泰康人寿辽宁分公司特别支招老年人，如何识破诈骗“新衣”。

　　“你涉案了”

　　第一步:冒充公检法人员打电话或发短信、微信告诉您身份信息被盗用或其他原因已涉嫌犯罪。

　　第二步:为了让您证明财产清白，要求您把名下财产全部转移到所谓的安全监管账号，从而实施诈骗。

　　防范对策:接到此类电话、短信，不必紧张，不必理会，因为公检法机关不会要求您把钱转到某账户，同时可拨打110报警。

　　“你欠费了”

　　第一步:冒充电信、邮政和公积金管理中心等，通知您电话欠费、电视网络欠费、包裹滞留或公积金账户冻结。

　　第二步:套取您的身份信息和家庭住址，然后实施诈骗。

　　防范对策:接到此类电话，不要告诉对方自己的信息，立即挂断电话。如果确有欠费情况，直接前往相关营业厅或通过官方APP办理。

　　“高息诱惑”

　　冒充银行、保险公司、证券公司、理财公司、网贷公司等，告知您信用卡透支、推销高收益理财产品、民间借贷和非法集资、传销等，引诱您投入。

　　防范对策:天上不会掉馅饼，您看中的是收益，诈骗团伙看中的是您的本金，只要不贪心，多留心，就会识破骗局。

　　“养老诈骗”

　　利用养老公寓或养老组织会员名义，以“返利”和“入住服务”要求老年人缴纳高额会费，却迟迟不能兑现，最终卷走老人养老钱。

　　防范对策:

　　仔细调查项目背景，多与家人商量，做到三看：

　　一看是否取得营业执照;

　　二看是否取得金融牌照或经金融管理部门批准;

　　三看是否含有“有担保无风险、高收益、稳赚不赔”等虚夸内容。

　　“二维码诈骗”