转自：南京晨报

3月13日，南京市市场监管局发布了2024年消费者权益保护状况报告。2024年，南京市市场监管部门、南京市消协共接收处理各类社会诉求信息89.91万件，挽回消费者损失6197.62万元。全市市场监管部门共查办侵害消费者权益案件1796件。

2024年，南京市12315热线共接听社会诉求69.78万件，年度平均接通率97.27%，热线满意度98.73%，信息分送及时率100%，各项指标均处于全省领先水平。

当前，全市共有消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站791家，消费维权服务站实现商圈、景区全覆盖。共有ODR企业711家，总数在全省居于前列。ODR企业共同参与办结12315平台工单近3.5万件，直调工单数量创下历史新高，活跃度从2.49%上升至18%。经营者主体责任进一步落实，消费体验进一步提升，维权服务更便捷、更高效。

南京市监部门聚焦消费者反映的共性诉求，加强食品药品、安全生产等重点领域监管执法。深入开展民生领域“铁拳”执法行动，查办相关重点案件2133件。

加强网络交易平台监管

删除违法商品信息273条，责令整改网站85个

制定发布《电子商务平台经营者合规责任清单》》，涵盖食品、餐饮、医药等五类主流电商平台，汇集主体准入、协议规则、商品经营等10类重点领域事项91条，为平台企业提供“菜单式”行政指导服务，积极引导电子商务平台企业建立合规管理机制。运用柔性执法方式，向辖区内电商平台企业发放《关于有关重点领域经营风险的提示函》《关于对电动自行车及其相关产品加强排查的通知》《双十一网络集中促销合规经营行政提示函》等行政指导意见，督促指导企业加强合规建设。开展2024网络市场监管促发展保安全专项行动。全市市场监管部门督促网络交易平台删除违法商品信息273条，责令整改网站85个，已责令停止平台服务网店20个。

开展价格专项检查

查处19起不按规定明码标价、价格欺诈违法行为

加强价格政策宣传引导，召开宾馆酒店行业行政指导会、苏果超市价格促销行政指导会，会同南京都市圈各市场监管局联合发布《价格政策提醒告诫函》，通过多种方式向各类经营者宣贯价格法律法规，督促引导经营者加强价格自律，规范价格行为。强化价格执法检查，依法查处价格违法行为。重大节日期间，全市共出动价格执法人员6461人次，检查景区、商超、宾馆酒店等经营主体7899家次，依法查处19起宾馆酒店、景区餐饮店等不按规定明码标价、价格欺诈违法行为。会同南京都市圈各市场监管局公开曝光13起重要节假日价格违法典型案例，持续强化价格监管威慑力。

开展计量惠民检定

4万余台电子计价秤纳入监管系统

综合施策、常态长效扎实推进“鬼秤”治理。组织召开集贸市场主办单位计量专题约谈会，推进存在问题集贸市场全面配合监督检查并做好问题整改。创新举措推进“一秤一码”智慧监管，全市已有4万余台电子计价秤纳入监管系统，扫码即可查询电子秤使用单位、规格型号、唯一性编码和检定信息，“扫码不少秤”，有效保障消费权益。全市9个区55家集贸市场电子秤实现“六统一”管理，即统一配置、统一检定、统一管理、统一维修、统一轮换、统一标识。组织全市集贸市场全覆盖签订张贴《诚信计量承诺书》，推动其建立承诺赔付、先行赔付等诚信制度。2024年全年巡查集贸市场7400家次、商户74479户次，同时巡查其他商户17808户次，查处相关违法行为316件、立案80件。

开展放心消费特色承诺

线下七日无理由退货承诺单位26232家

南京以“优环境、促消费、提效能”为抓手，紧扣“安全、放心、满意”三个关键词，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。

持续开展放心消费特色承诺。2024年3月15日在“我的南京”APP上线运行“宁放心”智慧消费平台，打造“无理由退货”“小额先行赔付”“放心好物”应用场景。构建了消费者、经营者、监管者三端互联对接，实现“线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购”的消费环境治理新模式。全市线下实体店七日无理由退货承诺单位共26232家，累计退货103767件，退货金额1.6亿元，无理由退货承诺单位已实现商圈、景区全覆盖。孩子王等43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退换货承诺，高淳陶瓷等14户厂家279个门店推出“厂商一体”化退换货承诺。深化南京都市圈放心消费一体化协作，联合发布《南京都市圈放心消费直播间创建活动规范指引》，在都市圈范围共同培育放心消费直播间100家。

通讯员 宁市轩 南京晨报/爱南京记者 金磊