转自：新华财经

在2025年“3⋅15”金融消费者权益保护教育活动期间，兴业银行太原分行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融机构的社会责任与温度。近日，两件暖心服务案例在该行辖属的漪汾支行上演，彰显了兴业银行太原分行在服务客户中的专业与担当。

跨越千里  将服务送到客户“心坎里”

2025年2月17日，一场跨越千里的金融服务温暖了河南省焦作市的一户农家。兴业银行太原漪汾支行员工曾石，连夜驱车800余公里，为一位行动不便的八旬老人办理密码重置业务。当银行卡“咔嗒”一声解锁成功时，老人激动地说：“这大老远的，真没想到你们能来……”朴实的话语中饱含着对兴业银行专业服务的感激之情。

据悉，老人因腿脚不便无法亲自到网点办理业务，其家属李女士紧急向兴业银行求助。面对客户的特殊情况，曾石立即启动特事特办流程，星夜兼程奔赴客户家中。从系统核查到身份验证，从风险告知到业务办理，他不仅严格按照流程操作，还细心调整座椅高度方便老人操作，耐心讲解每个步骤，用专业与温情为客户织就了一张金融服务的“安心网”。

高效服务解难题  客户送来锦旗表感谢

无独有偶，2025年1月19日，一位客户在兴业银行太原漪汾支行自助机存入19500元后，因信用卡与借记卡绑定却扣款失败而倍感焦虑。节后，她怀着不安的心情来到支行柜台寻求帮助。柜员柳楠楠第一时间以温柔的话语和专业的分析安抚客户情绪，柜台主管陈安琪则迅速调取监控、细致排查，最终发现客户误将存款存入家属卡中。真相揭晓后，客户悬着的心终于放下，对柳楠楠全程的耐心陪伴和支行团队的高效协作深表感激，特意送来锦旗，盛赞“服务专业效率高，热情真诚可信赖”。

这面锦旗不仅是对柳楠楠个人的肯定，更是对漪汾支行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。从迅速响应到细致查证，从暖心安抚到专业解惑，兴业银行太原漪汾支行用实际行动践行了金融消费者权益保护的责任与担当。

以客户为中心  用服务传递温度

近年来，兴业银行太原分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动践行金融消费者的权益保护。无论是跨越千里的暖心服务，还是高效专业的业务处理，该行用实际行动诠释了“服务到心”的承诺。

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育活动中，兴业银行太原分行将继续以专业和热忱守护每一位客户的信任与托付，用实际行动传递金融温度，展现金融机构的责任与担当。正如该行相关负责人所说：“金融消费者权益保护不是口号，而是实实在在的行动。我们始终相信，只有用心服务客户，才能赢得客户的信赖与支持。”（杨媛尹）

编辑：穆皓