转自：中国质量报

本报讯（记者李 辉）3月11日，记者从安徽省政府新闻办公室举行的“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会上获悉，2024年，安徽市场监管部门共接收各类投诉举报咨询160.75万件，为消费者挽回经济损失1.24亿元；投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（在线消费纠纷解决）和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。

2024年，安徽市场监管部门强化质量监管，守牢安全底线，打造放心消费环境。实施“食安守护”攻坚行动，开展严厉打击肉类产品违法犯罪、校园食品安全排查整治、中小学校园食品安全突出问题排查、“小饭桌”、“特供酒”清源打链、特医食品经营秩序等专项整治行动，查处食品案件4.38万件，全年“下沉”暗访157次，发现并督导整改问题1584个；出台产品质量安全风险监测管理办法，召回缺陷产品105.5万件；实施产品质量技术“提质强企”帮扶行动，帮扶企业3445家，提升工业产值约4.34亿元；实施药品安全巩固提升、“药安乡村”专项稽查、严厉打击药械妆领域无证生产经营违法行为等专项行动，查办药械妆案件9188件；开展城镇燃气专项整治、特种设备隐患排查，发现并处置重大隐患329件。

同时，安徽市场监管部门聚焦医疗、药品、保健食品、医疗器械、金融理财、教育培训等领域，组织开展重点领域广告监管“清风”行动，2024年查处广告违法案件4360件；深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件；开展网络交易促发展保安全联合行动、直播电商违法违规行为专项整治，核查处置问题线索205条、立案65件；印发《强化平台经济事前事中事后全链条全领域协同监管意见》，发布《安徽省直播电商合规经营指引》；深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动等专项行动，查处破坏市场秩序、侵害消费者权益的违法案件7.35万件。

在推进放心消费建设方面，安徽大力开展放心消费单元培育，评估认定473家放心消费单位、77个放心消费街区。开展信息通信行业放心消费行动，认定公布放心消费通信网点284个。全年新增线下无理由退货承诺单位2.68万户，同比增长42%，退货金额8759万元。安徽省消费者权益保护工作联席会议和消保委各成员单位结合职能、积极作为，在各领域、行业切实保障消费者合法权益。安徽省消保委充分发挥平台作用，动员企业和行业协会，落实经营者先行和解责任，与安徽省高级人民法院构建消费纠纷诉调对接机制，与安徽省高级人民检察院构建消费民事公益诉讼合作机制，开展公益律师护航行动、行业专家助力维权活动，提升消费维权效能。

安徽省市场监管局一级巡视员杨燚在回答中国质量报记者提问时表示，今年，安徽省市场监管部门将把优化消费环境、依法维护广大消费者合法权益作为重点工作任务，持续优化消费环境，让群众获得感强愿消费；持续强化消费维权，让群众无后顾之忧敢消费；持续深化社会共治，让群众更有信心促消费。