转自：沈阳日报

　　市营商环境建设局副局长李犁围绕“高效办成一件事”沈阳将推出的务实举措进行了介绍。市营商局将以新质生产力引领业务升级和服务发展，加快构建基于DeepSeek等新型AI模型为基础支撑的智慧政务体系，全面推动“数字政务”向“智慧政务”进化，加快形成“高效办成一件事”的沈阳特色模式。

　　拓展场景服务矩阵。沈阳将以国家、省“高效办成一件事”重点事项清单为牵引，围绕经营发展、安居就业、生活出行等重点领域和高频事项，新推出“科技成果转化”等20个场景，优化“公民婚育”等48个场景，推动“一件事”高效办理。以“公租房一件事”为例，通过流程优化和系统升级，将原“公租房资格确认”“公租房租赁补贴给付”2个独立政务服务事项整合，群众申请“资格确认”后，由市房产局根据公租房实际审核确认情况，对申请并取得保障资格的家庭实施“补贴发放”，实现“资格确认”和“补贴发放”一次办结，相关服务将在市政务服务网及“辽事通”多端上线。

　　强化技术赋能支撑。加快完成本地政务服务大模型的部署和知识训练，采用“智能+人工”模式打造线上客服体系，推动“公积金提取”“生育津贴支付”“公共场所卫生许可”等100个高频办事场景实现“随问随答”“边问边办”，常见问题智能客服秒答，疑难问题人工客服1分钟响应。

　　优化基层服务模式。沈阳将对照省、市便民服务事项指导目录，选取“就业创业证申领”“困难残疾人生活补贴资格认定”“申报独生子女父母退休补助费”等30项便民事项通过沈阳政务服务网集中办理，并在全市推广“在线帮办”服务模式，将“窗口录入”转变为“线上帮办”。

　　完善服务体验机制。坚持问题导向，以“领导干部走流程”为切入点，积极推动全市各地区、各部门对政务服务全流程进行换位体验，及时发现申报堵点、流程卡点和服务弱项，倒逼政府行权流程全面优化再造。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱