《快递市场管理办法》实施一年，记者调查发现——

　　“快递员没打电话就擅自把快递放在了快递柜，几天后才发现，去取时被收取保管费。”“买了大件物品，快递员未经同意，就直接放在驿站，影响时效的同时，给取件带来诸多不便。”……

　　2024年3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，规定未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。《办法》实施一周年，华西都市报、封面新闻记者调查发现，仍有不少快递员在配送时，未联系消费者就集中将物品放在驿站或快递柜内。

消费者

标注送货上门也没有用

　　“为什么又没有打电话就放在驿站啊？”3月11日，家住成都武侯区的张女士赶在驿站关门前，匆匆跑进驿站领取了自己的快递。上一周，她在电商平台购买了不少宠物用品，其中包含较重的整箱罐头和体积较大的猫爬架。将这些东西拿回家，她觉得有些吃力。

　　对此，驿站工作人员介绍，快递员集中将快递放在驿站的情况是常态，“一个快递就挣几毛钱，他肯定不得挨个给你打电话。除非在购物平台注明，要求送货上门。”对此，张女士并不认可，“标注了也没有用，关键是他送货前也没有打电话，我都不知道快递到了。”

　　专门开车到驿站取快递的龚先生对于快递“不告而放”也十分不满。“不打电话就往柜子里、驿站一扔，还有一个在柜子里放了好几天了，保管费都收了3块钱。”

　　记者调查发现，还有一些年轻人选择为家中老人网购米面油等生活物品，就是考虑到老人外出提重物腿脚不便，结果也被快递员放在了驿站。“驿站比他们自己去超市还远。”

　　记者查询了解到，《快递市场管理办法》实施已满一年，除山东省开出118张“罚单”外，相关处罚案例较少，“不告而放”仍是常态。

邮政部门

要求送货前联系收件人

　　消费者网购，大多数就是图一个方便。“不告而放”不就等于“收了钱没有提供相应的服务吗？”不少消费者都有这样的疑惑。不过也有一些网友倾向于到驿站自取快递，因为“感觉快递送上门不安全”。

　　“我们的要求肯定是送货前电话联系收件人，按要求送货上门或者投递。”武侯区邮政部门相关负责人表示，在快递员入职前都会进行相应的培训，要求快递员按规妥善投递快递。但在实际工作中，“上有政策下有对策”的情况时有发生。“每个快递员在操作过程中存在较大差异，我们在接到投诉后，会对不遵守规定的快递员作出处罚，并加强监督和管理。”

　　业内人士认为，当前市场环境下，各大快递公司都在“卷”，追求低价、高效率的同时，快递企业、快递员服务质量参差不齐。出现相关投诉，快递公司往往会“甩锅”给快递员个人，但缺乏与新规匹配的考核体系、激励政策，才是症结所在。

律师说法

“不告而放”侵害了

消费者自主选择权

　　对于此类问题，四川省律师协会食品轻纺及消费者权益委员会主任王亮表示，快递“不告而放”等行为严重违反相关规定，是对消费者享有自主选择服务方式的权利和公平交易的权利的侵害。

　　“消费者可以依据相关法律法规，向快递公司主张赔偿。”王亮表示，消费者遇到类似情况，可以通过三种途径维权。一是向经营快递业务的企业投诉，要求重新派送或免费取出快递。二是向邮政管理部门投诉。三是若造成较大损失，可以向人民法院起诉。

　　华西都市报-封面新闻记者 于婷