转自：南京晨报

消费者在银行网点办理业务时，在大堂经理的推荐下办理了白金信用卡，承诺“不收任何费用”。2025年1月，消费者收到年费580元账单。经消协金融维权服务站核实，该卡年费政策为消费满8次免年费，但银行未提供书面说明，仅口头提及。经调解，银行承认后续服务不足，为消费者取消年费并办理销卡。本案例警示金融机构工作人员在营销过程中，应严格履行充分告知义务，通过书面形式清晰载明收费项目、减免条件及政策，避免因信息传达不完整或误导性承诺引发纠纷，切实保障消费者的知情权和选择权。