在天水郡街道瀛池社区，“小窗口”承载着“大服务”，每一位工作人员都以脚步丈量民情，以实干践行初心，将便民服务做到居民心坎里，让温暖洋溢在社区的每一个角落。这些看似不起眼的服务窗口，却在日常生活中发挥着举足轻重的作用，为群众提供便捷、高效的服务，解决了许多实际问题。一个小窗口，却承载着大的服务使命。

　　脚步丈量，深入民情。天水郡街道瀛池社区工作人员深知，只有深入居民中间，才能真正了解他们的需求。社区推行“网格走访制”，将社区划分为多个网格，每个网格配备专门的网格员。网格员们每日穿梭于大街小巷、楼栋单元，用脚步丈量着社区的每一寸土地。他们走进居民家中，与居民亲切交谈，了解居民生活中的困难和问题。无论是家庭纠纷、邻里矛盾，还是生活设施老化、环境卫生等问题，都认真记录在案。对于居民反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，及时上报社区，并跟进处理进度，确保件件有回音、事事有着落。

　　小窗口大服务，便捷高效。走进瀛池社区便民服务大厅，“一站式”服务窗口整齐排列，涵盖民政、社保、医保、计生等多个领域。在这里，居民可以享受到便捷高效的服务。社区不断优化服务流程，简化办事手续，推行“最多跑一次”改革。对于一些可以通过线上办理的业务，工作人员积极引导居民使用线上平台，让数据多跑路，居民少跑腿。同时，为了方便老年人和残疾人等特殊群体，社区还提供上门服务。工作人员带着相关设备和资料，亲自到居民家中办理业务，真正做到了服务群众“零距离”。作为瀛池社区党群服务中心的政务服务工作人员，我们始终坚持以群众需求为导向，贴心为群众排忧解难；牢记窗口是为民服务的平台，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨。全面提升服务质效，增强办事群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“您好，请问需要什么帮助？”在一个阳光正好的上午，几位老人相互搀扶颤颤巍巍地走进大厅，微笑着询问老人的来意。原来老人不会退休认证，在了解情况后，工作人员先安抚老人，让他别着急，耐心地协助他下载好小程序，一步一步引导他完成认证流程，仔细地为老人解释每一个步骤，确保他完全明白。认证完成后，老人脸上露出了欣慰的笑容。

　　特色活动，温暖人心。除了日常的便民服务，瀛池社区还开展了丰富多彩的特色活动，让居民感受到社区的关怀和温暖。在传统节日，社区组织开展各类文化活动，如春节的写春联、送祝福，端午节的包粽子比赛，中秋节的文艺汇演等。这些活动不仅丰富了居民的精神文化生活，还增进了邻里之间的感情。针对社区内的困难家庭，社区开展了“一对一”帮扶活动。组织志愿者定期上门走访，为他们送去生活物资，帮助他们解决生活中的困难。同时，社区还设立了爱心超市，居民可以通过参与社区志愿服务活动获得积分，用积分兑换生活用品。这种方式既激发了居民参与社区建设的积极性，又让困难居民得到了实实在在的帮助。

　　瀛池社区把小小的办事窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为唯一标准，细致做好每项工作。在日常工作中注重细节，始终以高昂的工作热情和用心的工作态度全身心投入工作中，为前来办事的群众细心讲解办事流程和注意事项，尽力帮助群众解决问题，做到有问必答，有难必解，耐心细致地做好每一项服务，让群众实实在在的感受到暖心。（韩雪梅）