多年来，工行南宁分行坚持以人民为中心，持续完善生态服务体系、推动消费者权益保护落实，持之以恒做优高标准金融服务，不断提升金融服务温度。

　　推动金融服务扩面提质。该行坚持打造生态网点，通过硬件改造、软件升级、服务提升等方式，在57家幸福驿站的基础上，打造养老金融旗舰网点、标杆网点、基础网点、“银发暖心网点”共54家，有效提升服务质量和客户体验。同时，坚持做优农村金融服务，以工银“兴农通”农村普惠金融服务点作为该行服务普惠民生、服务“三农”的重要阵地和前沿触点。截至2024年12月末，挂牌“兴农通”农村普惠金融服务点11家，持续提升乡村金融服务效能。

　　推动消费者权益保护落实。该行强化多元化解纠纷机制运用、提升投诉处理质效，提高客户服务满意度。同时，积极开展形式多样的金融教育活动，如“3·15”消费者权益保护教育主题活动、“5·15”全国投资者保护宣传日活动等，为消费者筑牢金融安全防护墙。

　　推动创新发展赋能提质。该行抓好“数字化动能”转型，赋能业务高质量发展。一方面，积极强化“智能运维”管理，投产融e借市公积金核验、法贷不动产直连等项目，推动业务及内部管理模式重塑；另一方面，积极发挥首创精神，落地全国首笔汇往迪拜的数字货币桥业务、工行广西分行首笔手机端“跨境贷”融资业务、工行广西区内首笔线下和企业网银端口、广西区内贸易外汇收支企业名录登记等业务，推动创新发展。 （朱华 王庆林）