中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，助推经济健康发展，积极响应“科技赋能监管、创新驱动发展”的工作要求，在广东湛江市遂溪县市场监管局城月所的全程指导下，遂溪县个私协会城月办事处创新打造的“个私协智能服务平台”于近日上线。

加速基层服务现代化

此次上线的智能服务平台深度融合人工智能前沿技术，通过微信公众号“个体企业家园”服务端口，旨在为辖区内个体工商户、小微企业等经营主体提供全天候、智能化的咨询服务。平台涵盖经营主体登记注册、经营许可办理、相关政策解读等功能，能够有效破解乡镇经营者“咨询难”“跑腿多”等痛点问题。

“通过平台AI助手能够实时获取标准化指引，群众办事相较以往更为方便快捷。”城月办事处的工作人员表示，智能客服不仅能即时响应问题，还能根据具体经营场景生成定制化解决方案，试运行期间，平台的响应率和准确率获得了广泛认可。

构建基层治理新生态

此次部署的AI模型经过本地化训练，特别强化了乡镇市场监管领域场景理解能力。系统内置的行业知识库收录了大量涉市场监管政策法规以及配套经营场景案例，并且通过持续学习机制不断优化服务效能。平台采用“人工+智能”双轨服务模式，会员若遇到AI无法处理的复杂业务场景，可转接城月办事处工作人员跟进。

该智能服务平台的建设是强化基层市场监管领域基层治理的重要举措，通过数字化手段打破地域限制，将专业服务延伸至村居末梢，既提升了监管效能，又降低了经营主体制度性交易成本。

打造智慧服务新标杆

下阶段，城月市场监管所将重点实施“三提升”工程：一是提升AI模型的多轮对话能力，导入语音交互功能，满足不同文化层次经营者的需求；二是拓展服务场景至智能导办、材料预审等领域，打造“一站式”高效服务平台；三是建立数据共享机制，通过分析咨询热点为后续工作规划提供数据支撑。

城月办事处此次通过AI技术破解基层服务资源不足难题，既提升了监管效能，也优化了服务质量。随着平台服务能力的持续升级，后续有望形成数字化服务集群效应，进一步助推区域经济发展。（供稿：湛江市市场监管局）