转自：千龙网

全国两会期间，关于人工智能的讨论持续火热。这背后，不仅是因为这场科技革命早已超越单纯的生产力迭代，更因它将重塑我们的生活方式。从科技向“新”，到科技向“善”，代表委员为创新喝彩，更深度思考，如何让人工智能技术真正服务于“人”：是医药服务的科学升级，是政务服务的便捷重塑，是数字驱动的教育变革，是广泛触达的文化体验……技术不断向前，只有当创新扎根现实需求，AI发展的指针才能始终对准民生的刻度。

AI赋能 让政务服务更加高效更有温度

“人工智能作为新质生产力的核心引擎之一，正在深刻重塑城市治理与民生服务方式。”谈起AI如何赋能政务服务，全国人大代表、丰台区委书记王少峰分享了丰台区新近开展的创新探索。

就在上个月，丰台区政务服务中心全面接入DeepSeek，上线“丰小政”数智助手，在全市范围内率先将DeepSeek应用于政务服务领域。目前，“丰小政”在丰台区政务服务中心“一号统领”服务热线、综合专区窗口、在线导办等点位全面推行，覆盖1300余项政务服务事项。

“政务服务领域涉及大量内容生产及人与人交互环节，与生成式人工智能高度的信息收集、文本总结、智能交互能力重叠较高，是大模型应用的肥沃土壤。”王少峰说，目前看，政务咨询、政策服务、接诉即办、政务办事是重点落地方向。一方面通过大模型的语言理解、总结和推理能力，可打通跨业务系统的知识库，运用于审批依据的精准查询和数据智能分析。另一方面可应用到业务规则更为复杂的业务场景，比如交互式在线导办、智能填表等，让业务流程更高效协同。

王少峰介绍，“丰小政”运行半个多月以来，日均使用量约200次，在企业新设、变更、注销业务，小客车及车驾管业务，食品经营许可证办理等事项中高频使用。“特别是在快速检索办事流程、受理条件、提交材料等方面，有效提升了业务人员工作效率，对减轻窗口人员负担、优化企业群众办事体验的作用明显，让服务过程更加高效、更有温度。”

如何推进“AI+政务”持续迭代升级？王少峰说，未来要持续优化大模型与现有政务系统的融合升级，持续推动“丰小政”智能服务体系建设，拓展更多智能服务应用场景。基于群众关注焦点、企业办事难点，持续优化知识库，建立“用户反馈—语义分析—自动标注—模型迭代”的闭环机制，以日更方式完成知识库的维护和更新。引入基于大模型的虚拟数字人，打造“懂方言、全知道、有温度”的特色政务服务，为群众提供更智能、更高效、更精准的服务。

“让城市更聪明一些、更智慧一些，让人民群众更好享受可感可及的美好生活。从政务领域到公共服务、城市治理，AI技术应用场景越来越丰富。”王少峰说，应促进公共服务从“标准化供给”转向“精准化定制”，探索“AI+民生”创新应用，在智慧政务、智慧医疗等方面，打造多个创新产品，真正实现技术善治惠民。应推动城市治理从“经验驱动”转向“数据驱动”，通过构建城市数字孪生系统，实现对交通、环境、应急等场景的实时感知与智能决策，真正把技术红利转化为治理效能。

用好“智能大脑”满足百姓用药新需求

当公众的健康消费需求从“即时购药”转向“长期管理”，全国人大代表、北京白塔寺药店连锁有限公司总药剂师张海鸥认为，应积极抓住人工智能垂直领域战略发展机遇期，鼓励药师更好掌握、使用AI技术和产品，有效提升工作效率，为患者带来更高质量的健康管理体验。

传统药学实践中，药师需要处理繁杂的处方信息、患者病历和药物数据。“AI技术强大的数据处理和分析能力为药学服务注入了‘智能大脑’。有案例显示，在AI助力的药学服务中，可以更有效发挥药师的专业能力，提升药学服务质量，提高公众用药安全水平。”张海鸥说，比如基于大模型开发和改造的健康档案系统，可以方便患者、药师和医生沟通；通过大数据分析，药师可以即时获得患者历史用药记录及相关健康信息，快速做出更加科学的用药决策。

“目前我国药学服务领域的AI产品使用尚处于起步阶段，药师对于AI工具应用的积极性不太高，市场化发展受限。”张海鸥建议，相关部门要高度关注AI在药学服务中的应用，鼓励企业研发创新AI药学服务产品，引导公众合理利用AI进行用药咨询，推动药学服务在保障公众健康方面发挥更大的作用。

AI在药学服务中该怎么用？能用在哪里？张海鸥认为，首先应明确AI在药学服务中的应用场景，建立高效的患者—药师—医生三者沟通机制，如用药和健康咨询、药品不良反应监测、药物依从性监测、常见病认知、精准用药等，推动各地市场监管部门联合药品监管、卫生健康等部门，在社区药店、在线药学服务平台等场景推广AI辅助药学服务，提高药师的工作效率和服务水平。支持企业和机构研发AI药学服务产品，强化标准化建设，规范市场准入，制定相应的安全、隐私、合规要求，确保产品质量可靠、数据安全。

与此同时，引导和培养公众的认知同样重要。张海鸥认为，要积极开展科普宣传，鼓励公众使用合规的AI药学产品，通过AI工具与药师互动，用好远程药学咨询等方式，提高对自身健康和用药安全的认知。鼓励社区药店、网上药店等机构为消费者提供AI辅助的药学咨询服务，同时建立消费者反馈机制，推动AI药学产品持续优化。

因材施教 构建学生培养新模式

“人工智能对教育的影响，不仅是简单工具迭代，而是重塑教育体系的底层逻辑。”在全国政协委员、北京市文联副主席、北京市第二中学艺体中心主任孟艳看来，人工智能正与教育产生越来越多的碰撞，也为教学开辟了新路径。她建议，利用AI等新技术搭建“交互—沉浸”式美育课程教学模式，让学生在互动中感受美的魅力，激发创造力。

孟艳了解到，当前，全国各地许多学校都在探索数字技术在学校美育中的应用，取得了一定的成果，但仍面临着技术应用程度不均、数字教育资源整合不足、教师数字素养有待提升、学生适应性差异等挑战。对此，她建议，推动智能美育平台建设。这一平台应集教学资源、在线互动、作品展示与评价于一体，可以利用大数据分析学生兴趣偏好、学习进度，为教师提供个性化教学建议，同时为学生提供定制化学习路径和丰富多样的美育资源。

孟艳注意到，各类艺术形式都在与数字技术深度融合，数字博物馆、网上美术馆、云音乐厅、云剧场的展览演出，通过“创意创新+技术赋能”实现更广泛触达。“这为美育教学提供了重要参考。”她建议，融合传统与现代教学模式，利用人工智能等先进技术，创建沉浸式艺术体验环境，提升学生的专注度和兴趣。

变换“打开方式”让优秀文化广泛触达群众

从音乐制作中算法生成的独特旋律，到文艺创作中采用虚拟现实拍摄技术，再到观演模式变革让优秀文化有更多“打开方式”……科技手段全方位渗透到艺术领域，“AI+文化”会产生怎样的化学反应？

“AI等新技术，让京剧艺术可以更广泛触达观众，特别是年轻观众。”全国政协委员、国家京剧院院长王勇以剧院推出的云演播大戏《龙凤呈祥》为例，介绍科技给戏曲艺术带来的变革，该剧以“手机+电脑+投屏+头显”的线上观赏、互动方式，开启了戏曲艺术与传播媒介的深度融合，带来的是戏曲观赏模式和消费方式的变革——剧场、演员、琴师等多视角、多屏同看，每个观众都能坐C位。

他说，一场演出可以在众多平台上同时播出，覆盖更广的观众群；云导赏、云包厢、云打赏的互动交流与社交模式的引入，建立起新的消费场景和社交场景。“借助AI等新科技，包括京剧在内的剧场艺术不断焕发新魅力。”

“AI大大便利了文艺创作，提高了文艺创作的效率。”全国政协委员、导演刘家成深有体会。他说，过去拍摄电视剧很大一部分精力都用在了寻找或搭建场景，现在用AI可以直接生成场景。

AI还可以创作出现实中不可能有的场景，制造一个个视觉奇观。刘家成认为，AI对文艺创作的冲击和改变是巨大的、革命性的。“如何学会和AI互相协作，是文艺工作者的新挑战、新课题。文艺创作应该积极拥抱AI，但不能对其过分依赖，否则最终带来的效果很有可能还不如没有AI。”