中国质量新闻网讯 近日，陕西省宝鸡市眉县首善镇王昌林先生将一面印有“忠于职守，热心为民”的锦旗送到宝鸡市岐山县市场监督管理局。这面锦旗背后，不仅凝聚着一线干部服务群众的无私付出，更折射出岐山县市场监管局“拧成一股绳”的服务精神。 

市场监督管理工作直面群众。岐山县市场监管局市场秩序监管股全体干部始终践行“凝聚力就是服务力”的工作理念，创新推行“AB岗互补+弹性工作制”，主动延长服务时间，形成了“群众业务不办结，服务工作不打烊”的默契。同时，主动成立“应急服务小组”，实行有事午间不休、周末轮休制度，集中力量解决群众急难愁盼问题。

“我们多坚持一小时，群众就能少跑一趟路，在我们这，坚决不让群众多跑一趟冤枉路”，市场秩序监管股股长惠满林擦拭着办公桌上“党员先锋岗”的标识牌笑着说道。  

为破解群众办事“多头跑”的痛点，股室全体干部职工优化各项业务流程，制作“高频业务流程指南卡”，通过微信和工作交流群提醒告知企业和办事群众。在日常工作中，坚持“分工不分心，分工不分家”，群众到访就是业务的开始，谁在岗谁接洽，不得让群众等待，这种“业务负责领跑+团队协同跟进”的工作模式，广受群众点赞和好评。

去年，面对经营主体年报时间紧、任务重的挑战，股室自发组建了“流动服务小分队”，划片包干深入经营门店，现场帮助600余户经营主体按期完成了线上年报。同时，为优化营商环境，牵头和配合开展“双随机、一公开”抽查检查20余次、检查经营主体100余户，帮助114户经营主体办理了信用修复。

近期，一户小微企业经营者急切赶到市场股申请将企业移出经营异常名录，工作人员热情接待了这位经营者。经营者面露难色，坦言自己并不清楚信用修复需要哪些资料，仅仅携带了营业执照副本、身份证等资料。惠满林了解情况后，发现该企业信用评级较高，除了此次未及时公示年报被列入企业经营异常名录，日常经营中并无不良记录，符合“绿色通道”办理条件。当即为群众提供了制式纸质资料，耐心指导经营者现场填写，并帮忙打印、补充企业信用修复相关资料。最终依据系统内企业信用评分，采取“容缺受理”的方式，当天上午就为该企业一次性办结了经营异常名录移处业务。

“每项创新举措的落地，都离不开股员的支持。”市场秩序监管股股长惠满林指着办公室墙上的各项奖牌介绍道。“预约服务登记本”上，清晰记录着工作人员延时服务事项；提质增效业务研讨会上，年轻同志的创新建议被列入了年度重点改进清单……

如今，这支新老结合的队伍，始终把群众的“小事”当成“大事”来干，不断收获着群众肯定和赞扬。（来源：宝鸡市市场监管局）