全国三八红旗集体南京市公安局玄武分局政务服务管理大队——贴心“微改造” 便民大作为

□ 南京日报/紫金山新闻记者 祝东秀 张彪 

“我今天来这里办理护照，十来分钟就办好了，真方便。”近日，市民孙先生在南京市公安局玄武分局政务服务管理大队办理完业务后，忍不住感叹。

随后，孙先生还收到窗口工作人员赠送的反诈宣传小册子。记者看到，小册子里包含了一张写有玄武区各街道派出所的咨询电话、一张身份证卡套和一张护照卡套。工作人员介绍，小册子有卡通、古风、极简3种样式供市民挑选。

这本小册子是玄武分局政务服务管理大队为市民提供贴心服务的一个缩影。大队现有44人，其中女性38人，是一支名副其实的“娘子军”。大队长侯津屏说：“便民服务的‘金点子’，都是我们大队的姑娘们一起想出来的，她们在平时工作中勤观察、勤思考，将便民服务更多地落到细微处。”近日，该团队荣膺“全国三八红旗集体”称号。

去年，为优化居民身份证办理邮递环节，打造“群众自助下单”的服务模式，大队联合南京邮政研发居民身份证微服务系统。“现在市民大多数倾向选择寄递服务，我们将市民手填的地址一条一条输入系统，由于每个人的字迹都不同，有时候工作人员要辨认很久，也会耽误群众办证时间。”侯津屏说，“与邮政创新合作后，地址填写变得更准确，不但节约了办证群众的办理时间，也减轻了工作人员的负担。”

去年12月，玄武区公安分局在全区率先接入EMS系统，实现全流程“无纸化”。这一创新做法正在全区范围内推广。

新时代“公安政务服务改革”工作，对“一窗多能”和“全科民警”提出更高要求。这个警花团队迎难而上，突破警种业务壁垒，将11个外挂设备、19个操作系统整合升级，自主研发的石城“综窗云创”系统让单笔业务办理时长从15分钟压缩至8分钟，办证效率倍增。

32岁的龚先生大学毕业后留宁工作，不久前在南京购房，趁着周六休息来到附近派出所办理落户手续。民警通过“跨省通办”业务，将自动生成的电子迁移证在系统内流转，通过两地警方线上协作，免去了户主来回奔波，不到一小时就帮助他在南京成功落户。

荣获“全国三八红旗集体”称号后，侯津屏说：“这一荣誉不仅是我们大队的骄傲，更是全体成员用心服务群众的见证。未来，我们将不断探索创新，推出更多便民利民的服务举措，用更加贴心的服务、更加高效的工作，为群众办实事、解难题。”