中国质量新闻网讯 近日，西宁市市区两级市场监管部门联合对投诉举报问题集中的药品生产企业进行约谈，向企业解读最新法律政策，帮助企业理解合规边界，倾听企业实际困难。

今年以来，西宁市各级市场监管部门深化思想认知，积极担当作为，查漏补缺，处置每一个药品投诉举报，并依照相关要求，不断提升药品投诉举报的及时性和合规性，调整监管措施的科学性与可行性，将合规目标从单纯监管惩罚转向引导企业主动合规，不搞“一刀切”式处罚，不做单一“灭火队”式处置。多举措推动药品安全治理从政府单方监管向社会多元共治的转型。

开展投诉举报处置合规性审查。通过流程规范、处置审核、数据治理、监督问责等多维度措施，审查可能包括处理时限是否符合规定，处理流程（如调查、检测、证据管理）、处理结果的反馈和记录，以及监督机制确保整个流程是否合法。

发挥药品安全社会监督员作用。邀请省级药品安全社会监督员积极参与投诉举报和安全监管的社会监督，在市县药品监管部门工作人员药品安全监管过程中对依法行政、廉洁自律、办事效率、服务质量等情况进行社会监督，形成社会公众有序参与、有力监督的共治格局。

组织开展行政约谈。组织区县两级对辖区内投诉举报较多的药品企业开展行政约谈，通过约谈会指导区县规范投诉举报处置的合法合规性的同时对药品企业进行针对性的法律法规宣讲，并对企业传达市局对合规提升工作最新要求和注意事项。

下一步，西宁市市场监管部门将通过“警示－教育－整改－提升”的方式，规范涉及药品领域投诉举报调查和处置流程，邀请社会监督参与源头治理和社会共治，逐步推动药品经营全行业标准化。同时对拒不整改或涉及安全底线的企业，依法严惩，维护法律权威。（供稿：青海省市场监管局）