转自：贵州日报

3月4日，贵阳市对外发布第四批“爽爽办”服务事项，截至目前，已累计发布4批20个事项，同步进行事项名称通俗化，有效回应了企业群众办事怎么办、找谁办、在哪办的问题，为招商引资和改善民生注入强劲动力。

规范发布 构建政务“明白网”

推动高质量发展，良好的政务环境和高质量政务服务是重要保障，围绕政务服务事项“怎么办”“找谁办”“在哪办”三个关键词，贵阳下了大力气。

深入调研、精心筹备、系统梳理，今年1月，市政府正式分步对外发布便民利企服务“爽爽办”事项清单。

在这份清单里，办理的事项更加明确。紧紧围绕各类与企业生产经营、群众日常生活密切相关的政务服务事项，涵盖市场监管、医保、社保、公安等多个领域。每一个服务事项均详细列出了事项名称、实施主体、申请材料、办理流程、承诺时限等内容，让企业和群众能够清晰了解办事所需，减少办事环节。

在这份清单里，办理的时限更加清晰。对已发布的事项，承诺在材料齐全、符合法定形式的情况下，按照不同类型，可分别在1个工作日（“一日办”）、2至5个工作日（“一周办”）、6至22个工作日（“一月办”）内完成办理，在明确承诺办理时限的基础上，时限、环节、材料都实现了大幅压缩。

贵阳市还印发《贵阳市便民利企服务“爽爽办”事项收集审核发布工作机制》，明确了4个环节16个具体步骤的机制内容，有效压实了各部门的工作职责和工作任务。

效率提速 企业群众齐点赞

“爽爽办”带来的便利，企业群众最有发言权。

2月21日，在观山湖区政务大厅的法人区，企业代表张晓阳领取公章及营业执照时满脸笑意。

“昨天上午十点多，我在贵州政务服务网提交资料，下午一点就通知签字，三点营业证照就出来了，今天我过来领取营业执照和公章，真的很便捷。”张晓阳说。

“爽爽办”让企业开办由“长跑”变“短跑”，为市场主体的“加速快跑”提供了有力支持。在自然人区，杨芳的感受也是如此。“我今天过来办理个人社保参保明细和母亲的医保报销事项，从进入大厅取号到办理结束也就10来分钟。”杨芳说。

政务服务“走新”更“走心”。为了更加方便企业群众看得明白，贵阳市将事项名称通俗转化，提升服务温度。针对办理事项从名称到提交材料涉及专业术语多、理解难度大等问题，一方面，市政务服务中心积极联动事项承办单位运用贴近群众生活的语言进行替换，比如“国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记”通俗化为“二手房买卖”等，提高事项办理便利度。另一方面，通过抖音、微信公众号等平台，推出企业群众喜闻乐见的宣传产品，加强宣传，提高知晓率。

服务提质 事项即办再升级

政务服务事项“能办可办”是服务企业群众的基础，“好办快办”才是提升体验感的关键。今年1月，在推出“爽爽办”事项的基础上，贵阳市不断优化服务模式，在全省率先设置快捷即办区。在这里，74个事项即来即办、即办即走。

“这一创新举措成效显著。自今年1月快捷即办区运行以来，市政务大厅整体即办件的平均等待时间缩减一半，‘爽爽办’即办事项平均办理时长从10多分钟缩减至3至5分钟，办件时限压缩60%以上。”市政务大厅法人窗口工作人员说。

营商环境是企业生存发展的“土壤”，也是城市的核心竞争力。便民利企服务“爽爽办”的推出为群众和企业提供了更加清晰、便捷、高效的政务服务指引，为大型企业的战略布局和转型升级提供了有力的政务支持，彰显了贵阳市打造国际化、法治化、便利化营商环境的决心和魄力。

“我们将坚持把‘安不安全、方不方便、赚不赚钱、清不清廉’作为优化营商环境的重要标尺，当好企业的一流服务员、优质‘店小二’，让群众和企业放心、安心”。市投资促进局相关负责人表示。

贵阳日报融媒体记者 庭静

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