3月3日，区委理论学习中心组举办学习（扩大）活动，观看接诉即办纪录电影《您的声音》，从不同角度、不同层面全方位了解北京12345市民服务热线工作机制在解决超大城市治理共性问题时如何发挥作用，学习城市治理创新思路和实践经验，进一步强化人民至上发展理念，推动深化接诉即办改革，解决好群众急难愁盼，为推进首都治理体系和治理能力现代化作出昌平贡献。区委书记甘靖中，区人大常委会主任朱光彤，区政协主席王燕庆等区委理论学习中心组成员及相关部门负责同志参加。

一条热线、一城温暖。电影以北京12345热线接入的市民电话为线索，以老旧小区停车难、加装电梯等基层社会共性问题解决过程为切入点，通过真实影像、真实人物、真实经历，生动讲述相关部门和街道、社区工作者全心全意为民、为企办实事，话务员成长蜕变，市民打分机制及立法背后的考量等七个故事，立足国际视野和国际化表达，将理论的深度、情感的温度、工作的力度融入万家灯火和平凡人间，立体展现北京深化接诉即办改革的创新实践以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。

近年来，我区坚持党建引领，将接诉即办作为“一把手”工程，探索创新工作路径，不断丰富“昌平实践”，推动基层社会治理全面提质增效。2024年，我区共受理市民诉求47万余件，解决了困扰小汤山镇久长花园居民17年之久的用电难、延寿镇黑山寨村村民高峰期用水难、城南街道化庄社区回迁难等一批民生问题。特别是深化接诉即办与公检法司协同联动，成立并推广“双诉双融”共治工作站，目前已有11个镇街建立“双诉双融”工作站。《“双诉双融”共治基层社会治理新模式》案例入选“2024年12345政务服务便民热线优秀案例典范”，荣获2024年12345政务服务便民热线“实践典范”。

2025年，我区将继续推进接诉即办改革，制定《昌平区2025年度接诉即办工作提升行动方案》，聚焦“七有”“五性”民生诉求和高频重点问题，持续深化主动治理，健全“热线+网格”工作体系，滚动实施区级“每月一题”工作计划，扎实办好民生实事，同时深入挖掘宣传“我为群众办实事”的先进模式、先进个人，营造积极向上氛围，讲好“昌平故事”。

记者：张宜恬